Udviklingen af Emotional Labor
Oversat titel
The development of Emotinal labor
Forfatter
Bruun, Maja Jørgensen
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2024
Afleveret
2024-08-16
Antal sider
70
Resumé
Specialet undersøger udviklingen af begrebet følelsesmæssigt arbejde (emotional labor) fra Arlie Hochschilds introduktion i 1979 til i dag. Med en hermeneutisk tilgang integreres den oprindelige teori med nyere fortolkninger for at kortlægge centrale udviklingstendenser. Fokus er på fire områder: 1) hvordan definitionen og anvendelsen af emotional labor er ændret og udvidet, 2) hvilke dimensioner der anvendes til at operationalisere begrebet i forskning, 3) hvordan forståelsen af emotionsreguleringsstrategier har bevæget sig fra klassiske former som surface- og deep acting til også at omfatte yderligere reguleringsformer, samt 4) hvilke implikationer og konsekvenser der knytter sig til udførelsen af emotional labor. Specialet viser, at begrebet er blevet bredere og mere nuanceret, at fokus er flyttet fra ren emotionsregulering til også at omfatte performancekrav og organisatoriske forventninger, og at konsekvensforståelsen er blevet mere differentieret (fx ift. trivsel, helbred og performance). Samtidig fremstår der fortsat en strukturel uklarhed i feltet, hvilket peger på behovet for en mere samlet begrebsforståelse og tydeligere rammer for anvendelse. Arbejdet understreger emotional labors fortsatte relevans for forskning i arbejdsmiljø, stress og medarbejdertrivsel.
This thesis examines the evolution of the concept of emotional labor from Arlie Hochschild’s 1979 formulation to the present. Using a hermeneutic approach, it integrates the original theory with contemporary interpretations to map key developments. The analysis focuses on four areas: 1) how the definition and intended applications of emotional labor have changed and expanded, 2) the dimensions used to operationalize the construct in research, 3) the evolving understanding of emotion regulation strategies—from classical forms like surface and deep acting to additional regulatory strategies—and 4) the implications and consequences associated with performing emotional labor. The thesis shows that the concept has broadened and become more nuanced, with the focus shifting beyond emotion regulation to include performance demands and organizational expectations, and that understandings of consequences have become more differentiated (e.g., for well-being, health, and performance). At the same time, structural ambiguity persists in the field, indicating a need for a more unified conceptual framework and clearer guidance for application. The work highlights the ongoing relevance of emotional labor to research on workplace well-being and stress.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]
Emneord