Udvikling af brugervenligheden i selvbetjeningsløsninger ved Dafolo
Oversat titel
Development of usability in selvbetjeningsløsninger at Dafolo
Forfatter
Christensen, Lasse
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2016
Afleveret
2016-12-27
Antal sider
125
Abstract
Specialet undersøger, om det er muligt at udvikle en ny brugertest, der kan understøtte den videre udvikling af brugervenligheden i digitale selvbetjeningsløsninger (tjenester, som borgere kan bruge uden personlig hjælp). Brugertesten blev udviklet på baggrund af undersøgelser gennemført i samarbejde med Dafolo, en leverandør af selvbetjeningsløsninger. Derudover blev sagsbehandlere interviewet for at få kommunernes perspektiv på arbejdet med selvbetjeningsløsninger. Med afsæt i disse undersøgelser blev der udviklet en ny brugertest, som gør det muligt at vurdere brugervenligheden i selvbetjeningsløsninger i forhold til Dafolos krav og dermed støtte løbende forbedringer.
This thesis examines whether it is possible to develop a new user test to support the ongoing improvement of usability in digital self-service solutions (services that citizens can use without personal assistance). The test was developed based on studies carried out in connection with Dafolo, a supplier of self-service solutions. In addition, caseworkers were interviewed to capture municipalities' perspectives on working with these solutions. Drawing on these investigations, a new user test was created that makes it possible to assess the usability of self-service solutions against Dafolo's requirements and thereby support continuous improvements.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]