Thisted Bryghus-krisen - En undersøgelse af Thisted Bryghus' krisekommunikation og den offentlige respons
Oversat titel
The Thisted Bryghus-crisis - An examination of Thisted Bryghus's crisis communication and the public response
Forfattere
Nielsen, Louise Mølgaard ; Boysen, Ida Kirk ; Villadsen, Rasmus
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2022
Afleveret
2022-05-31
Resumé
Specialet undersøger, hvordan Thisted Bryghus kommunikerede offentligt under den såkaldte Thisted Bryghus-krise i oktober 2021, der udsprang af produktionen af Vermund-øl som private label for Nye Borgerlige, og hvordan sociale mediebrugere og nyhedsmedier påvirkede forløbet og opfattelsen af bryghuset. Som casestudie anvender specialet data fra danske websites, Facebook, Twitter og nyhedsmedier, herunder bryghusets Facebook-opslag, pressemeddelelse og nyhedsartikler samt et udsnit af brugernes reaktioner. Analysen bygger på kodning og framing, informeret af socialkonstruktivisme og hermeneutik, og trækker på litteratur om kriser, krisekommunikation, sociale medier og nyhedsmedier. Resultaterne viser konkurrerende og divergerende fortolkninger blandt bryghuset, sociale mediebrugere og nyhedsmedier, særligt om de moralske og politiske vurderinger af, om produktionen var acceptabel, om håndteringen var passende, og hvem der bar ansvar. Direktørens første reaktion forværrede situationen og udløste en efterfølgende udmelding fra bestyrelsen; samlet set påvirkede dette negativt arbejdet med at genoprette image. Bryghusets krisekommunikation fremstår inkonsistent, og både sociale medier og nyhedsmedier påvirkede responsen og krisens udvikling. Specialet bidrager med indsigter, der kan anvendes i andre kriser, og viser, hvordan digitale offentligheder former krisekommunikation.
This thesis examines how Thisted Bryghus communicated publicly during the Thisted Bryghus crisis in October 2021, triggered by producing a private-label Vermund beer for the Danish party Nye Borgerlige, and how social media users and news media influenced the course of events and perceptions of the brewery. As a case study, it draws on data from Danish websites, Facebook, Twitter, and news outlets, including the brewery’s Facebook posts and press release, relevant news articles, and a sample of user responses. The analysis applies coding and framing methods, grounded in social constructivism and hermeneutics, and is informed by literature on crises, crisis communication, social media, and news media. Findings indicate competing and divergent interpretations among the brewery, social media users, and news media—centered on moral and political evaluations of whether the production was acceptable, whether the crisis management was appropriate, and who was responsible. The director’s initial response worsened the situation and prompted a subsequent statement from the board; together, these moves negatively affected image restoration. Overall, the brewery’s crisis communication appears incoherent, and both social and news media shaped its responses and the crisis trajectory. The study contributes insights applicable to other crises and shows how digital publics influence crisis communication.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]