Strategisk markedsføring på de sociale medier: et casestudie af den spanske modevirksomhed MANGO
Forfattere
Danielsen, Line Bihlet ; Holmager, Tinna Bohn
Semester
4. semester
Udgivelsesår
2016
Afleveret
2016-05-25
Antal sider
123
Resumé
Dette speciale undersøger, hvordan den spanske modevirksomhed MANGO anvender sociale medier som et strategisk værktøj til online markedsføring. Baggrunden er MANGOs nye digitale strategi fra december 2015 med øget fokus på online kommunikation. Undersøgelsen bygger på en hermeneutisk tilgang og et kvalitativt casestudie af MANGOs arbejde med Facebook og Instagram. Empirien omfatter virksomhedens egne kanaler samt artikler og anden litteratur, herunder både primære kilder (MANGOs website og sociale profiler) og sekundære kilder (nationale og internationale avisartikler samt bogen “El corazón de MANGO”). Analysen tager afsæt i teorier om branding, online kommunikation (bl.a. paid/owned/earned) og strategisk ledelse med fokus på Customer Relationship Management (CRM) og social media management. Specialet adresserer, hvordan MANGO præsenterer sit brand på sociale medier, hvordan virksomheden markedsfører sig online, hvordan CRM og social media management håndteres, samt om der kan spores succeser. På baggrund af casen konkluderes, at strategien rummer flere gode initiativer, men at MANGO endnu ikke i tilstrækkelig grad har tilpasset sig de tendenser, der præger forbrugernes online adfærd. Den fortsatte brug af tidligere tiltag og et stærkt fokus på opslagshyppighed indikerer en begrænset forståelse af, hvad der kræves for at opnå succes på sociale medier, og der er derfor fortsat væsentlige forbedringsområder.
This thesis examines how the Spanish fashion company MANGO uses social media as a strategic tool for online marketing. The study is motivated by MANGO’s new digital strategy introduced in December 2015 with an increased emphasis on online communication. Using a hermeneutic approach and a qualitative case study, it analyzes MANGO’s practices on Facebook and Instagram. The empirical material includes the company’s own channels as well as articles and other literature, drawing on primary sources (MANGO’s website and social profiles) and secondary sources (Spanish and international newspaper articles and the book “El corazón de MANGO”). The analysis is guided by theories of branding, online communication (including paid/owned/earned media), and strategic management with a focus on Customer Relationship Management (CRM) and social media management. The research addresses how MANGO presents its brand on social media, how it markets online, how CRM and social media management are handled, and whether successes can be identified. Based on the case, the thesis concludes that while the new strategy includes several strong initiatives, MANGO has not sufficiently aligned its approach with evolving patterns in online consumer behavior. Continued reliance on earlier tactics and a pronounced focus on posting frequency suggest a limited understanding of what is required for success on social media, indicating significant areas for improvement.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet fuldtekst]
Emneord