Sostrenegrene.com - Et online univers fuld af fantastiske fund
Oversat titel
Sostrenegrene.com - An online universe full of amazing scoops
Forfattere
Spliid, Mikkel Monrad ; Jessen, Kristine Hoyer
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2020
Afleveret
2020-06-02
Antal sider
106
Resumé
Specialet undersøger, hvordan Søstrene Grene kan oversætte deres sanselige butiksunivers til en engagerende e-handelsoplevelse på Sostrenegrene.com. Med udgangspunkt i Covid-19s pres på detailhandlen og kædens sene indtræden i e-commerce formuleres en hovedproblemstilling: hvilke touchpoints i den digitale kunderejse rummer størst potentiale for at skabe en sansemæssig relation til gæsten, og hvordan kan der designes rammer for en æstetisk oplevelse online. Projektet kombinerer et teoretisk afsæt i oplevelsesdesign, sansepsykologi, storytelling og customer journey med kvalitative metoder: desk research, eksplorativ observation af stimuli i fysiske butikker, interviews, kortlægning af planlagt kunderejse, digital “walk-along” af brugeroplevelsen samt customer journey analysis og affinity diagram. Analysen peger på, at målgruppen overvejende er lavinvolverede kunder, som er modtagelige for “low task”-stimuli, og at kerneværdien for gæsterne på Sostrenegrene.com er følelsen af at gøre et godt køb gennem impulsivt fund. På den baggrund identificeres de mest lovende touchpoints og der formuleres fire designkriterier: reducere rationel købsadfærd, anvende relevante “low task”-cue’s, aktivere fantasien og bevidstgøre kunderne om deres sanser. Specialet munder ud i et konceptforslag med eksempler på, hvordan kriterierne kan omsættes i de prioriterede touchpoints for at skabe et mere sanseligt, sammenhængende og kommercielt virkningsfuldt online univers.
This thesis explores how Søstrene Grene can translate its sensory-rich brick‑and‑mortar experience into an engaging e-commerce journey on Sostrenegrene.com. Framed by Covid-19’s impact on retail and the company’s late move into online sales, the main research question asks which touchpoints in the digital customer journey hold the greatest potential to build a sensory relationship with guests, and how to design the conditions for an aesthetic experience online. The study integrates theory on experience design, the senses, storytelling, and customer journeys with qualitative methods: desk research, exploratory in-store observation of stimuli, interviews, mapping of the planned customer journey, a digital user experience walk‑along, and customer journey analysis supported by an affinity diagram. Findings indicate that the target group largely consists of low‑involvement customers receptive to “low task” stimuli, and that the central online appeal is the feeling of making a good deal through an impulsive find. Based on this, the thesis identifies high-potential touchpoints and proposes four design criteria: reduce rational purchase behavior, apply relevant “low task” cues, stimulate imagination, and heighten sensory awareness. The work concludes with a concept proposal illustrating how these criteria can be implemented across prioritized touchpoints to create a more sensory, coherent, and commercially effective online universe.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]