Skærmbesøg i den kommunale hjemmepleje - En kvalitativ undersøgelse af borgeres oplevelser og erfaringer af kvaliteten ifm. medicinhåndtering
Oversat titel
Virtual visits in the municipal homecare - A qualitative study of the citizens experiences with the quality of medication administration.
Forfattere
Gustafson, Sabine ; Rasmussen, Morten Westphal
Semester
4. semester
Udgivelsesår
2019
Afleveret
2019-06-06
Antal sider
75
Abstract
Danmark får flere ældre borgere, og det lægger pres på den kommunale hjemmepleje. Derfor afprøves nye måder at levere hjælp på, fx skærmbesøg – videokald mellem borger og sundhedsprofessionel. Skærmbesøg kan især bruges til medicinhåndtering (støtte til at tage og organisere medicin) og kan samtidig spare transporttid. Mange beskrivelser af skærmbesøg tager udgangspunkt i de ansattes perspektiv, så dette projekt undersøgte i stedet borgernes egne oplevelser. Formålet var at vurdere kvaliteten af medicinhåndtering via skærmbesøg i hjemmeplejen set fra borgernes perspektiv. Projektet var et casestudie med en teoretisk ramme, der kombinerede kvalitetsbegrebets tre dimensioner (kvalitet set fra flere vinkler), Sense of Coherence-teori (om hvorvidt hjælp opleves forståelig, håndterbar og meningsfuld) samt Jens Müllers teknologidefinition. Der blev brugt flere metoder til data: gennemgang af dokumenter, 8 timers observation i Aalborg og Randers Kommune samt kvalitative interviews med otte hjemmeplejemodtagere i Viborg og Mariagerfjord Kommune. Data blev analyseret i NVivo 12.0. Analysen viste både sammenfaldende og modsatrettede holdninger til skærmbesøg. Fundene samlede sig i tre hovedtemaer: borgernes oplevelser med skærmbesøg, nuancer i relation og kommunikation, samt strukturering og tilrettelæggelse af skærmbesøg. Samlet set oplevede borgerne, at medicinhåndtering via skærmbesøg var overvejende positiv, praktisk og tilfredsstillende. Der var enkelte negative elementer, men skærmbesøg levede generelt op til borgernes personlige præferencer og forventninger.
Denmark’s ageing population puts pressure on municipal home care, prompting new ways of delivering support. One approach is screen-based visits—video calls between the citizen and a healthcare professional. These video visits are used especially for medication management (help with taking and organizing medicines) and can reduce travel time for staff. Because most descriptions of video visits focus on staff perspectives, this project examined citizens’ own experiences. The aim was to assess the quality of medication management delivered via video visits in home care, based on citizens’ experiences. This case study used a theoretical framework that combined three dimensions of quality (looking at quality from several angles), the Sense of Coherence theory (whether support feels understandable, manageable, and meaningful), and Jens Müller’s definition of technology. Multiple methods were used: document review, eight hours of observation in Aalborg and Randers Municipalities, and qualitative interviews with eight home care recipients in Viborg and Mariagerfjord Municipalities. Data were analyzed in NVivo 12.0. The analysis revealed both converging and diverging views on video visits. Findings clustered into three main themes: citizens’ experiences with video visits, nuances in relationships and communication, and how video visits are structured and organized. Overall, citizens found medication management via video visits to be predominantly positive, practical, and satisfactory. Despite a few negative aspects, video visits generally matched citizens’ personal preferences and expectations.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]
Emneord