Skabelse af fælles kulturforståelse i en organisation
Oversat titel
Creation of common cultural understanding in an organization
Forfatter
Lauritsen, Kim Egebjerg
Semester
4. semester
Udgivelsesår
2016
Afleveret
2016-08-04
Resumé
Afhandlingen undersøger, hvordan en organisation kan skabe en fælles kulturforståelse på tværs af centrale og decentrale enheder med udgangspunkt i Post Danmark og postbutikkerne. Med baggrund i de forandringer, der følger af bl.a. organisatoriske omstillinger, kortlægges den eksisterende kultur i postbutikkerne og dens artefakter, værdier og grundlæggende antagelser samt forskelle mellem Post Danmarks og butikkenes opfattelser af den nuværende og ønskede kultur. Teoretisk tager studiet afsæt i Scheins kulturmodel og Kotters otte-trins forandringsmodel, der bruges til både at analysere kulturforskelle og til at skitsere en implementeringsproces. Metodisk anvendes en kombination af kvalitative interview (indledende og dybdegående), observationer og en pilottest samt et kvantitativt spørgeskema. Derudover gennemføres en prøvekøbsundersøgelse med fokus på frimærkesalg, pakkeforsendelse og håndtering af dårligt emballerede forsendelser for at belyse praksis og kundemødet. Analysen omfatter også centrale interessenters rolle, herunder kunde- og butikschefer, i forandringsprocessen. På baggrund af data søger afhandlingen at identificere områder med misforståelser og misalignment og fremlægger anbefalinger til, hvordan en fælles kulturforståelse kan udvikles og forankres. Konkrete resultater og effekter præsenteres i afhandlingens senere kapitler og ligger uden for dette uddrag.
This thesis examines how an organization can build a shared cultural understanding across central and decentralized units, using Post Danmark and its retail post outlets as a case. Against a backdrop of ongoing organizational change, it maps the existing culture in post outlets—covering artifacts, espoused values, and underlying assumptions—and contrasts Post Danmark’s and outlet managers’ views of the current and desired culture. The analysis is grounded in Schein’s organizational culture framework and Kotter’s eight-step change model, which inform both the diagnosis of cultural gaps and the design of an implementation approach. Methodologically, the study applies a mixed-methods design combining qualitative interviews (exploratory and in-depth), observations, and a pilot test with a quantitative survey. A test-purchase study further explores frontline practice through scenarios on stamp sales, parcel dispatch, and handling of poorly packaged items. The role of key stakeholders, including customer managers and store managers, is examined in relation to the change process. Based on the evidence, the thesis seeks to identify misalignments and proposes recommendations for developing and anchoring a shared cultural understanding. Specific empirical findings and outcomes are presented in later chapters and are not included in this excerpt.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]