Skab værdifulde relationer! Semiotiske refleksioner omkring Social Sellings kommunikative potentiale

Build valuable relationships! Semiotic reflections about Social Selling’s communicative potential

Birk, Marcus Lasse Vebert ; Pedersen, Casper Seeger

4. semester

Kommunikation, Kandidat

2017

2017-05-24

129

Specialet undersøger, hvordan kommunikation på LinkedIn kan bruges til Social Selling og til at opbygge potentielt gensidigt fordelagtige relationer. Teoretisk bygger arbejdet på Charles Sanders Peirces semiotik, særligt begreberne semiosis, fælles sindstilstand (commind) og collateral experience, som forklarer, hvordan tegn skaber fælles forståelse og muliggør relationer. Empirisk baserer vi os på kvalitative interviews med fem LinkedIn- og Social Selling-eksperter for at belyse praksis og mediets funktioner. Resultaterne peger på, at virksomheder bør producere indhold, der inspirerer, informerer og deler viden, og at LinkedIns like- og kommentarfunktioner kan give indhold en massekommunikativ effekt. Samtidig varierer tonen mellem mediets funktioner (fx er Messenger mere uformel end offentlige opdateringer), hvilket kræver situationsbestemt kommunikation med afsæt i modtagerens forforståelser. Ifølge informanterne handler Social Selling om både at vedligeholde og udbygge relationer til eksisterende og nye kunder, og den mest effektive tilgang er personlig, opmærksom tilstedeværelse og interaktion. Overordnet konkluderer specialet, at Social Selling udnytter LinkedIns interaktions- og kommunikationsbetingelser gennem en løbende forhandling af tegn, hvor brugernes tilstedeværelse og mediebrug skaber rammerne for relationer, der kan blive gensidigt fordelagtige.

This thesis examines how communication on LinkedIn can be used for Social Selling and to build potentially mutually beneficial relationships. The study adopts Charles Sanders Peirce’s semiotics as its theoretical lens—particularly semiosis, the “commind,” and collateral experience—to explain how signs form shared understanding and enable relationship building. Empirically, we draw on qualitative interviews with five LinkedIn and Social Selling experts to explore practices and platform features. Findings indicate that organizations should produce content that inspires, informs, and shares knowledge, and that LinkedIn’s like and comment functions can give content a mass-communicative reach. At the same time, tone varies across the platform’s functions (for example, Messenger is more casual than public updates), requiring situational communication grounded in recipients’ prior experiences. According to the informants, Social Selling is about maintaining and expanding relationships with existing and new customers, and the most effective approach is a personal, attentive presence and interaction. Overall, the thesis concludes that Social Selling leverages LinkedIn’s interaction and communication conditions through an ongoing negotiation of signs, with users’ presence and media consumption shaping the conditions for relationships that can become mutually beneficial.

[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]

Semiotik ; Social Selling ; Branding ; C.S. Peirce ; Relationer ; LinkedIn ; Online salg ; Sociale medier

Download
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter