Skab opbakning omkring den eksterne forandringskonsulent og oplægsholder. Medarbejderes meningsdannelser omkring den eksterne konsulent som forandringsmedie på den kommunale arbejdsplads

How to support employee sense making of the external Change Consultant in the public sector

Elbæk, Didde Nielsen

4. semester

Læring og Forandringsprocesser, Kandidat

2018

2018-05-31

74

Den danske offentlige sektor er i hastig forandring for at følge med demokratiske forventninger, konkurrence fra private aktører og et vedvarende krav om høj kvalitet. Mange organisationer henter eksterne forandringskonsulenter ind til oplæg, workshops og kurser, som skal udvikle medarbejderne. Selvom ledere ofte tager initiativ til sådanne samarbejder, oplever mange medarbejdere demotivation, når eksterne konsulenter bliver nævnt. Dette projekt undersøger, hvordan ledere og medarbejdere kan understøtte medarbejdernes positive sensemaking af eksterne konsulenter – det vil sige, hvordan medarbejdere forstår og ser værdi i konsulenternes bidrag. Projektet er et kvalitativt casestudie af en offentlig afdeling i Danmark. Otte medarbejdere, afdelingslederen og den øverste leder blev interviewet om deres erfaringer med eksterne konsulenter. Resultaterne viser, at en stærk praksisorientering er afgørende. Udviklingsaktiviteter skal være tæt forbundet med medarbejdernes daglige arbejde og afspejle deres virkelighed – ikke kun ledelsens fortolkning. Hvis denne kobling mangler i emnevalg, kommunikation, styring af konsulentens arbejde eller i rammesætningen, vil medarbejderne forsøge at præge designet selv for at sikre praksisnærhed. Hvis ledelsen ønsker at fastholde en mere bureaukratisk, topstyret tilgang, skal der bygges en tydelig kommunikativ bro mellem ledelsens handlinger og medarbejdernes arbejdsvilkår. Ifølge de interviewede bør denne bro faciliteres af en person fra medarbejdergruppen, fordi ledelsen ikke har direkte indsigt i praksis i realtid. For at styrke sensemaking omkring brugen af eksterne konsulenter peger studiet på at udvikle en lokal procesmodel og tydeligt definerede roller, forhandlet mellem ledelse og medarbejdere. Disse værktøjer skal tilpasses af den enkelte afdeling til dens konkrete kontekst.

The Danish public sector is changing rapidly to keep pace with democratic expectations, private-sector competition, and ongoing demands for high quality. Many organizations bring in external change consultants to run lectures, workshops, and courses aimed at developing staff. Although leaders often initiate these collaborations, employees frequently feel demotivated when external consultants are involved. This project examines how leaders and employees can support employees’ positive sensemaking of external consultants—that is, how employees understand and see value in the consultants’ contributions. The project is a qualitative case study of one public-sector department in Denmark. Eight employees, the department manager, and the top leader were interviewed about their experiences with external consultants. The findings show that a strong practice orientation is crucial. Development activities must be closely linked to employees’ everyday work and reflect their reality, not only management’s interpretation. If this link is missing—in the choice of topics, the way communication happens, the control over consultants’ work, or the overall setup—employees seek to shape the design themselves to restore a practice focus. If leaders choose to maintain a more bureaucratic, top-down style, they need to build a clear communicative bridge between managerial actions and employees’ working conditions. According to the interviewees, this bridge should be facilitated by someone from the employee group, because managers lack direct insight into day-to-day practice. To improve sensemaking around the use of external consultants, the study suggests developing a local process model and clearly defined roles, negotiated between management and employees. These tools should be tailored by each department to its specific context.

[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]

kommunalt ; mening ; ekstern konsulent ; konsulent ; ledelse ; selvledelse ; kommunikation

Download
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter