Scenarietræning som kommunikationsmetode - et læringsdesign til frivillige i socialt arbejde: et læringsdesign til frivillige i socialt arbejde

Scenario training as a communication method - a learning design for volunteers in the social work field: a learning design for volunteers in social work

Jørgensen, Steffen Heskjær ; Lützow, Anders Rask

4. semester

Læring og Forandringsprocesser, Kandidat

2023

2023-05-31

80

Frivillige bliver i stigende grad en del af den offentlige velfærd. For at sikre kvalitet stilles der krav til NGO’ers organisering, ledelse og dokumentation, og tilpasningen til disse krav påvirker de frivilliges arbejde i mødet med socialt udsatte borgere. Mange organisationer tilbyder træning fra introduktion til individuelle udviklingsplaner, men fraværet af en fælles professionel tradition gør det svært at skabe ensartet praksis, og læring overføres ikke altid til hverdagen. Dette speciale undersøger en pragmatisk måde at designe og gennemføre en scenariebaseret læringsaktivitet, der bruger de frivilliges erfaringer til at omsætte kerneværdier og forventede handlekoder til konkret praksis. Casen er Kirkens Korshær og en lokal afdeling (anonymiseret som “Stedet”), der laver fællesskabs- og sociale aktiviteter for socioøkonomisk udsatte brugere og forventer, at de deltager. Den primære udfordring er, at frivillige i dagligdagen tager for lidt initiativ og ikke i tilstrækkelig grad inkluderer brugere i aktiviteterne, også efter at problemet er blevet fremhævet. Specialet bygger videre på et forstudie fra efterår/vinter 2022 samme sted, som pegede på scenariebaseret læring som en mulig løsning, og tilføjer teori om simulation og organisatorisk vidensskabelse. Vi afprøver scenariebaseret læring som en ramme for dialog, hvor deltagerne kan forhandle betydningen af værdier og handlekoder med udgangspunkt i observerede eller erfarede handlinger. Empirien bygger på feltarbejde med deltagerobservation, som gjorde det muligt at udvikle et autentisk, genkendeligt scenarie i samarbejde med de frivillige. Som didaktisk ramme brugte vi Hiim & Hippes didaktiske model, suppleret med simulationsdidaktik. Analysen er todelt: forberedelsen af læringsaktiviteten og data fra selve afprøvningen. Resultaterne peger på flere opmærksomhedspunkter: Facilitatoren bør have praksiskendskab for at beskrive troværdige scenarier, men samtidig holde egne præferencer ude, så en åben dialog bevares. Det er også vigtigt at indlægge refleksionsfaser, hvor deltagerne kan formulere og afprøve individuelle hypoteser ved at handle eller observere, sammenligne løsninger i en faciliteret dialog og forhandle, hvordan handlinger svarer til udmeldte værdier og handlekoder. I processen blev fire værdier/handlekoder gjort operationelle og knyttet til konkrete handlinger i scenariet: nærvær, omsorg, inklusion og initiativ.

Volunteers are increasingly integrated into public welfare. To ensure quality, Danish NGOs must meet requirements for organization, management, and documentation, and adapting to these requirements affects how volunteers work with socioeconomically disadvantaged citizens. Many organizations offer training from onboarding to individual development plans, but without a shared professional tradition it is hard to establish uniform practice, and learning does not always transfer into everyday work. This thesis tests a pragmatic way to design and run a scenario-based learning activity that uses volunteers’ existing knowledge and experience to turn core values and expected norms of action into concrete practice. The case is Kirkens Korshær and a local department (anonymized as “Stedet”) that hosts community and social activities for socioeconomically disadvantaged users and expects them to participate. The main challenge is that volunteers show too little initiative and do not sufficiently include users in day-to-day activities, even after the issue was raised. Building on a pre-study from fall/winter 2022 at the same site, which pointed to scenario-based learning as a possible solution, the thesis adds theory on simulation and organizational knowledge creation. We test scenario-based learning as a communication frame that lets participants negotiate the meanings of values and norms based on observed or experienced actions. The empirical basis is fieldwork with participant observation, which enabled us to co-create an authentic, recognizable scenario with the volunteers. We used Hiim & Hippe’s didactic model and complemented it with simulation-focused didactics. The analysis has two parts: preparing the learning activity and examining data from its implementation. Findings highlight several factors: facilitators need hands-on familiarity with practice to craft credible scenarios, yet must keep personal preferences from steering the open dialogue. It is also important to include dedicated reflection phases so participants can form and test individual hypotheses by acting or observing, compare solutions in a facilitated dialogue, and negotiate how specific actions align with stated values and norms. Four values/norms were operationalized and linked to actions in the scenario: presence (nærvær), care (omsorg), inclusion (inklusion), and initiative (initiativ).

[Dette resumé er omskrevet med hjælp fra AI baseret på projektets originale resumé]

Download
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter