Samarbejde og kommunikation i byggebranchen: Konflikter i projektteamet

Collaboration and communication in the building industry: Conflicts in the project team

Laursen, Lena Lisberg ; Laursen, Lisa Lisberg

4. semester

Byggeledelse (cand.polyt.), Kandidat

2012

2012-06-01

230

Dette speciale undersøger, hvordan samarbejde og kommunikation i byggeriet kan styrkes for at øge produktiviteten og reducere konflikter. Motivation og problemforståelse udspringer af forfatternes erfaringer fra virksomhedsophold hos entreprenørvirksomheder samt den generelle kritik af lav produktivitet i den danske byggebranche sammenlignet med både andre brancher og udenlandske bygge- og anlægssektorer. Det peger på et betydeligt forbedringspotentiale, hvor samarbejde og kommunikation antages at være centrale faktorer. Specialet stiller følgende spørgsmål: Hvordan sikres godt samarbejde mellem byggeriets parter i udførelsesfasen set fra en bygge-/projektleders synsvinkel i hhv. totalentreprise (design-build) og hovedentreprise (generalentreprise), så omfanget af konflikter kan reduceres? Og hvordan kan entreprenøren som bygge-/projektleder bidrage til at løse og håndtere konflikter? Med udgangspunkt i temaet Samarbejde og Kommunikation undersøges områder, hvor der vurderes at være forbedringspotentiale: forventningsafstemning, arbejdsmiljø, konflikter, tillid, videndeling, projektevaluering, forandringer samt respekt og anerkendelse. Disse opstilles som hypoteser og belyses gennem litteraturstudier og en spørgeskemaundersøgelse. I den videre analyse er fokus særligt på konflikter, suppleret af indsigter fra de øvrige temaer. Detailanalysen bygger desuden på interviews og casestudier. Der undersøges, hvordan og hvorfor konflikter opstår, og hvilke tilgange og taktikker i kommunikationen der kan forebygge eller afhjælpe dem. Specialet gennemgår metoder til at håndtere konflikter med målet om at holde dem på de laveste trin af den såkaldte konflikttrappe (en model for konfliktens eskalation), så de ikke udvikler sig ud over, hvad parterne selv kan løse. Samtidig anerkendes, at konflikter kan være konstruktive og fremme innovation, når de håndteres professionelt og med fokus på sagen frem for person. Afslutningsvis præsenteres forslag til, hvordan konflikthåndtering kan indarbejdes i projekt-/byggelederens daglige arbejde, samt hvordan en vellykket implementering kan gennemføres med medarbejderinvolvering for at øge motivationen for forandring.

This thesis examines how collaboration and communication in the construction sector can be improved to boost productivity and reduce conflicts. The motivation and problem framing stem from the authors’ internships with contractors and the broader criticism of low productivity in Danish construction compared with other industries and with construction sectors abroad. This suggests substantial room for improvement, with collaboration and communication as key factors. The research asks: How can good cooperation among project participants during the execution phase be ensured from a construction/project manager’s perspective in design-build (totalentreprise) and general contracting (hovedentreprise), so that conflicts are reduced? And how can the contractor, acting as construction/project manager, contribute to resolving and managing conflicts? Based on the theme Collaboration and Communication, the thesis investigates areas judged to hold improvement potential: expectation alignment, work environment, conflicts, trust, knowledge sharing, project evaluation, change, and respect and recognition. These are formulated as hypotheses and explored through literature studies and a survey. The deeper analysis focuses particularly on conflicts, while drawing on insights from the other topics. The detailed study also includes interviews and case studies. It examines how and why conflicts arise and which communication approaches and tactics can prevent or mitigate them. The thesis reviews methods for handling conflicts with the aim of keeping them on the lower steps of the so-called conflict staircase (a model of conflict escalation), so they do not escalate beyond what the parties can manage themselves. It also recognizes that conflict can be constructive and spur innovation when handled professionally and kept focused on the project rather than the person. Finally, it presents proposals for integrating conflict management into a project/construction manager’s daily routines and for successful implementation through employee involvement to increase motivation for change.

[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]

kommunikation ; samarbejde ; konflikter ; byggeri

Download
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter