Relationsorienteret kommunikation på sociale medier

Jensen, Trine ; Kindberg, Julie

4. semester

Kommunikation, Kandidat

2015

2015-06-01

113

Dette speciale undersøger, hvordan virksomheder kan styrke og vedligeholde relationer til eksisterende kunder gennem kommunikation på det sociale medie Instagram. Udgangspunktet er, at kundeloyaliteten er under pres, og at sociale medier har givet forbrugere større indsigt, indflydelse og mulighed for at dele erfaringer—hvilket stiller nye krav til virksomheders tilstedeværelse og værdiskabende indhold. Med et eksplorativt sigte gennemføres et casestudie af detailkonceptet Loftet (Butler-Loftet Retail). Empirien omfatter en fokusgruppe med fem kunder i målgruppen samt et interview med virksomhedens marketingchef. Til at bearbejde data udvikles og anvendes Relationsmodellen, inspireret af Peter Vistisens 3-D model, der sammentænker tre domæner—mennesket, det sociale medie og virksomheden—og deres overlap. Modellen bruges til at strukturere en tredelt analyse, hvor teori løbende inddrages til at underbygge fortolkningen. Formålet er at identificere, hvilke aspekter af virksomheders kommunikation på Instagram der er betydningsfulde for at styrke og fastholde kunderelationer. Da denne sammenfatning bygger på specialets indledende kapitler, præsenteres ingen endelige resultater.

This thesis examines how companies can strengthen and maintain relationships with existing customers through communication on the social media platform Instagram. It starts from the premise that customer loyalty is weakening and that social media have given consumers greater insight, influence, and opportunities to share experiences—creating new demands on companies’ presence and value-creating content. Adopting an exploratory approach, the study uses a case of the retail concept Loftet (Butler-Loftet Retail). The empirical material comprises a focus group with five customers from the target audience and an interview with the company’s marketing manager. To analyze the data, the authors develop and apply the Relations Model, inspired by Peter Vistisen’s 3-D model, which integrates three domains—the human, the social media platform, and the company—and their overlaps. The model structures a three-part analysis, with theory applied throughout to support interpretation. The purpose is to identify which aspects of companies’ Instagram communication matter for strengthening and maintaining customer relationships. As this summary is based on the thesis’s opening chapters, no definitive findings are presented.

[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet fuldtekst]

Download PDF
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter