Dette speciale handler om forbrugerprogrammet som konstruktør og italesætter af konflikter, som kan udvikle sig til kriser for bl.a. virksomhederne. Én af årsagerne til nutidens kriser er bl.a. risici, og der inddrages derfor teori af Ulrich Beck om risikosamfundet. Der er ligeledes fokus på de aktører, der indrages i programmet, bl.a. forbrugerne, eksperter og myndighederne. Til at analysere deres roller i konflikten benyttes bl.a. teori af Frank Furedi og Anker Brink Lund.