Dette speciale undersøges om det er muligt at udvikle en ny brugertest, der understøtter videre udviklingen af brugervenligheden i selvbetjeningsløsninger. Denne brugertest udvikles ud fra, undersøgelser lavet i forbindelse med Dafolo, hvilket er en leverandør af selvbetjeningsløsninger. Yderligere interviews sagsbehandlere for at få en vurderingen af det arbejde, der ligger fra kommunens side med selvbetjeningsløsninger. Ud fra disse undersøgelser var det muligt at udvikle en ny brugertest, der ud fra de førnævnte undersøgelser, gav muligheden for at vurdere brugervenligheden af selvbetjeningsløsninger i forhold til Kravene fra Dafolo.