Denne tese havde det oprindelige fokusområde for at undersøge de to områder af Business Process Management (BPM) og eftersalgsservice (AS), til at forstå og specificere deres forbindelse. AS har erhvervet en strategisk rolle for organisationer og BPM kan bidrage til at erhverve de muligheder for det. Denne viden blev brugt i analysen af ​​Vestas Wind System A / S, som viste, at begge områder var funktionelle på et teoretisk niveau. For at bekræfte dette en ISO 9001-revisionen er blevet anvendt til at evaluere den praktiske del af opsætningen. Dette viste en mangel i BPM tilgang håndtering vedligeholdelse og videndeling på det operationelle AS processer, der fører til fald i organisatorisk gennemsigtighed.
Den anden del af afhandlingen, den vigtigste analyse fokuseret på at løse problemet gennem fem faser: For det første, at skabe en forståelse, gennem en konference og LEGO Serious Play værksted. For det andet udvikling af en løsning, der anvendes input fra det første trin sammen med eksisterende værktøjer til at skabe en BPM-Forum, der består af operationelle servicemedarbejdere, der er forbundet med et team-site. For det tredje blev det foreslået sende til en tast brugeren og tjenesten ledelsesteam for evaluering, som konkluderede, at ideen var nyttige på begge niveauer. Det fjerde, baseret på yderligere tilbagemeldinger begrebet opbygge business cases som en motiverende faktor blev skabt sammen med forslag til en implementeringsplan. For det femte blev fire retningslinjer for global anvendelse udviklet.