Med udgangspunkt i metoden LEGO Serious Play undersøges facilitatorrollen. Gennem en række workshops laves der brugerobservationer, som efterfølgende fortolkes og omdannes til spørgsmål for endelig at indgå i en optimering af facilitatorrollen. Besvarelserne tager udgangspunkt i et interview med Louise Møller Nielsen. Yderligere er Richard Franciscos teori omkring i “De fem niveauer for interpersonel kommunikation” afprøvet på en gruppe studerende for yderligere at kunne undersøge facilitatorens mulige påvirkning på workshop-deltagerne.