PIA: Understanding the Influence of Digital Assistants Physical Design on Trust and Privacy
Authors
Jørgensen, Kenneth Uldbjerg ; Jensen, Jesper Quist ; Larsen, Rasmus Thygesen
Term
4. term (INF10 - Master Thesis)
Education
Publication year
2019
Submitted on
2019-06-09
Pages
29
Abstract
Flere mennesker tager i dag digitale enheder med hjem, hvor de bliver en del af hverdagen og falder ind i omgivelserne. Stemmekontrollerede assistenter som Google Home og Amazon Echo er altid tændt og lytter efter et aktiveringsord. Når sådanne enheder står i hjemmet, kan det skabe bekymring om tillid og privatliv. Denne undersøgelse ser på, om ændringer i en digital assistents fysiske design kan påvirke, hvordan mennesker føler og handler. Vi brugte en bevidst provokation i designet—at udforme produktet, så det tiltrækker opmærksomhed og får folk til at reflektere—til at skabe prototypen PIA (Privacy Invasive Assistant), som blev afprøvet i folks hjem. Resultaterne viser, at brugere blev mere opmærksomme på, at de ejede og brugte en digital assistent, og de tænkte mere over tillid og privatliv. Alligevel forblev deres faktiske brug i store træk uændret i forhold til før PIA. Vi konkluderer, at fysisk design kan flytte brugeres opfattelser af tillid og privatliv omkring digitale assistenter, men at en mere provokerende udformning kan være nødvendig for at ændre adfærd.
Many people now bring digital devices into their homes, where they become part of daily routines and blend into the surroundings. Voice-controlled assistants such as Google Home and Amazon Echo are always on, listening for a wake word. Having always-listening devices in the home raises questions about trust and privacy. This study examined whether changing a digital assistant’s physical design can influence how people feel and behave. We used a deliberate provocation in the design—shaping the product to draw attention and prompt reflection—to create a prototype called PIA (Privacy Invasive Assistant), which was tried out in people’s homes. We found that users became more aware of owning and using a digital assistant and thought more about trust and privacy. However, their actual usage stayed largely the same as before PIA. We conclude that physical design can shift perceptions of trust and privacy around digital assistants, but a more provocative design may be needed to change behavior.
[This abstract was generated with the help of AI]
Keywords
Documents