PANDORA E-læring - “fra reproduktion til selvproduktion”

Ferdinandsen, Per

4. semester

It, læring og organisatorisk omstilling (cand.it), Kandidat

2014

2014-07-31

Specialet undersøger, hvordan PANDORA kan udvide sin eksisterende e-læring med social læring, så butikspersonale i højere grad kan skabe deres egen viden fremfor at reproducere indhold. Med udgangspunkt i Blooms taksonomi analyseres udvalgte moduler for udviklingsmuligheder, og telefoninterviews med ansatte belyser, hvordan e-læring og uformelle praksisser som sidemandsoplæring og rollespil allerede bruges i butikkerne. Teoretisk bygger arbejdet på et konstruktivistisk og socialt læringssyn (bl.a. Illeris og Wengers praksisfællesskaber) og inddrager modeller fra Dabbagh samt Søndergaard og Christensen. Metodisk anvendes designbaseret forskning til at udvikle og afprøve et konceptuelt design og tre prototyper, hvor en social platform på PANDORAs læringssystem (SocialPOD) kobles til kampagnemoduler via opgaver, der inviterer medarbejdere til at dele svar, kommentere og synes godt om indlæg. Den sidste prototype blev åbnet for over 2.400 brugere i UK. Resultaterne viser, at selv om mange gennemførte det krævede e-læringsmodul, deltog kun få aktivt i de sociale aktiviteter, og dialogen mellem deltagerne var lav. Prototypen gav mulighed for selvproduktion af viden i en social ramme, men årsagerne til den begrænsede interaktion kunne ikke påvises. Studiet rejser desuden tvivl om, hvorvidt dele af salgskompetencerne kan opnås gennem de nuværende modulformater alene, og peger på et potentiale i at støtte praksisser som rollespil og videndeling via den sociale platform.

This thesis explores how PANDORA can extend its existing e-learning with social learning so that store staff shift from reproducing content to constructing their own knowledge. Using Bloom’s taxonomy, selected modules are analyzed to identify development opportunities, and telephone interviews with employees illuminate how e-learning and informal practices such as mentoring and role play are already used in stores. The work is grounded in constructivist and social learning perspectives (including Illeris and Wenger’s communities of practice) and draws on models by Dabbagh and by Søndergaard and Christensen. Methodologically, the study applies design-based research to design and test a conceptual model and three prototypes, linking a social layer on PANDORA’s learning system (SocialPOD) to campaign modules via tasks that invite staff to post responses, comment, and like contributions. The final prototype was made available to more than 2,400 users in the UK. Findings show that although many completed the prerequisite e-learning, only a small share actively participated in the social activities, and dialogue between participants remained limited. The prototype did enable self-production of knowledge in a social setting, but the study did not establish why interaction was low. It also questions whether parts of sales skills can be achieved through the current module formats alone and points to potential in supporting practices such as role play and knowledge sharing via the social platform.

[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]

e-learning ; e-læring ; elæring ; elearning ; netbaseret læring ; social læring

Download
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter