OXILIO - Abonnementsmodellen i praksis
Oversat titel
OXILIO - Implementing the Subscription-Based Business Model
Forfatter
Bilenberg, Bjarne
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2025
Afleveret
2025-08-01
Antal sider
27
Abstract
OXILIO er en rådgivningsvirksomhed, der tilbyder abonnementsløsninger inden for økonomi, revision, personale, forsikring og jura til små og mellemstore virksomheder. Med vækst i kunder og ydelser er der opstået gråzoner omkring, hvad der er inkluderet i abonnementet, og hvordan tillægsydelser håndteres. Projektet undersøger, hvordan kunder og medarbejdere oplever abonnementsmodellen i praksis, og hvilke organisatoriske justeringer der kan skabe tydeligere afgrænsning og øge den oplevede værdi. Metodisk anvendes en abduktiv tilgang forankret i kritisk realisme med triangulering af to spørgeskemaer (kunder n=50, medarbejdere n=5), økonomiske nøgletal (saldobalance, abonnementskalkulationer og omsætningsstatistik for juli 2025) samt kvalitative kommentarer. Validitets- og reliabilitetsudfordringer som selektions- og social desirability-bias adresseres via anonymisering og kobling til økonomiske data. Den teoretiske ramme kombinerer Mintzbergs organisationsstruktur (med en vurdering af, at en divisionel organisering kan styrke ansvar og koordinering), Porters værdikæde (der peger på svagheder i onboarding og intern overdragelse samt personafhængig kundeservice), Herzbergs to-faktor-teori (til at belyse motivation og incitamenter) og ABC-analyse af kundelønsomhed (A, B, C-segmentering, hvor A-kunder udgør hovedparten af dækningsbidraget). Undersøgelsen sigter mod at omsætte disse indsigter til kommunikations- og strukturtiltag, der reducerer gråzoner, øger gennemsigtigheden og styrker pris-værdi-forholdet i OXILIOs abonnementsmodel.
OXILIO is an advisory firm that offers subscription-based services in finance, audit, HR, insurance and legal support for small and medium-sized enterprises. As the firm has grown, grey zones have emerged around what is included in the subscription and how add-on services are billed. This project examines how customers and employees experience the subscription model in practice and which organizational adjustments can clarify scope and enhance perceived value. The study uses an abductive approach grounded in critical realism, triangulating two surveys (customers n=50, employees n=5), financial data (trial balance, subscription calculations and revenue statistics for July 2025) and qualitative comments. Validity and reliability issues such as selection and social desirability bias are addressed through anonymization and linkage to financial data. The theoretical framework combines Mintzberg’s organizational configurations (assessing that a divisional structure could strengthen accountability and coordination), Porter’s value chain (highlighting weaknesses in onboarding and internal handovers and a person-dependent customer service), Herzberg’s two-factor theory (to illuminate motivation and incentives), and an ABC analysis of customer profitability (A, B, C segmentation, with A customers accounting for the bulk of contribution margin). The study aims to translate these insights into communication and structural initiatives that reduce grey zones, increase transparency and improve the price–value balance of OXILIO’s subscription model.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]
Emneord