Organisatorisk implementering af Sundhedsplatformen, Oplevelsen af forandringen
Oversat titel
Organizational implementation of Sundhedsplatformen (The healthcare platform), the users experience of the change.
Forfatter
Hansen, Stella Lauenborg
Semester
2. årgang
Udgivelsesår
2021
Afleveret
2021-01-03
Antal sider
176
Resumé
Baggrund: Mange it-implementeringer går skævt eller fejler, også i sundhedsvæsenet. Ved indførelse af elektroniske patientjournaler (EPJ) er det afgørende at huske slutbrugerne og de menneskelige og organisatoriske forhold. Ofte fylder den tekniske del så meget, at den organisatoriske implementering – hvordan arbejdet, roller, træning og ledelse tilrettelægges – overses. I 2016 blev EPJ-systemet Sundhedsplatformen taget i brug i Region Sjælland. Udrulningen var den største af sin art i Danmark, fik stor offentlig opmærksomhed og mødte betydelig modstand blandt brugerne. Formål: Specialet undersøger den organisatoriske implementering af Sundhedsplatformen på Rigshospitalet ud fra sundhedsprofessionelles oplevelser. Det belyses, hvordan måden at lede forandringen på påvirkede deres erfaringer. Forandringen forstås som en planlagt, omfattende top-down-ændring. Metode: Undersøgelsen bruger metodetriangulering, dvs. en kombination af kvalitative og kvantitative metoder: feltobservationer, interviews og spørgeskemaer. Data blev indsamlet to gange over knap et år for at følge implementeringen over tid. Resultater: Flere centrale elementer i den organisatoriske implementering var ikke tilstrækkelige til at forberede slutbrugerne på sengeafsnit på forandringen. Personalet var overordnet set parat til at ændre sig, men den konkrete forandring med Sundhedsplatformen gav anledning til bekymringer, og der opstod modstand. Konklusion: Den organisatoriske implementering af Sundhedsplatformen var mangelfuld, og personalet oplevede derfor forandringen som kaotisk.
Background: Many IT implementations struggle or fail, including in healthcare. When introducing Electronic Health Records (EHRs), it is crucial to consider end users and the human and organizational factors. Too often, the technical rollout overshadows the organizational implementation—how work, roles, training, and leadership are arranged. In 2016, the EHR system Sundhedsplatformen was introduced in the Sealand Region. The rollout was the largest of its kind in Denmark, drew public scrutiny, and faced substantial user resistance. Aim: This thesis examines the organizational implementation of Sundhedsplatformen at Rigshospitalet based on healthcare professionals’ experiences. It explores how the way the change was managed shaped their experience. The change is understood as a planned, large-scale top-down transformation. Methods: The study uses method triangulation, combining qualitative and quantitative approaches: field observations, interviews, and questionnaires. Data were collected twice over almost a year to follow the implementation over time. Results: Several key aspects of the organizational implementation were insufficient to prepare end users on inpatient wards for the change. Staff were generally ready for change, but the specific changes introduced by Sundhedsplatformen raised concerns and led to resistance. Conclusion: The organizational implementation of Sundhedsplatformen was inadequate, and the change was experienced by end users as chaotic.
[Dette resumé er omskrevet med hjælp fra AI baseret på projektets originale resumé]
Emneord