Oplevelsesorienteret brug af sociale medier

Nørgaard, Lis Cathrine Schøler

4. semester

Oplevelsesdesign (cand.it.), Kandidat

2015

Specialet undersøger de implikationer og muligheder, som sociale medier skaber for oplevelsesorienterede virksomheder, og hvordan de kan bidrage til at skabe en fysisk oplevelse i samspil med kunden. Casen er FindersKeepers, et fashion- og designmarked, og analysen er primært anlagt fra kundens perspektiv. Det teoretiske grundlag omfatter oplevelsesdesign, branding, sociale medier og co-creation. Metodisk bygger specialet på et kvalitativt studie med 10 kundeinterviews, ét interview med virksomheden samt observationer af FindersKeepers’ sociale medier. På baggrund af analysen præsenteres et idéudkast, og resultaterne peger på, at oplevelser og kommunikation kun kan co-skabes, når kunden aktivt vælger at deltage; virksomheder kan dog fremme deltagelse ved at tilskynde meningsfuld interaktion, der giver værdi for kunden.

This thesis examines the implications and opportunities that social media create for experience-oriented companies, and how these platforms can help co-create a physical experience together with customers. The case is FindersKeepers, a fashion and design market, analyzed primarily from the customer’s perspective. The theoretical framework includes experience design, branding, social media, and co-creation. Methodologically, the study is qualitative, drawing on 10 customer interviews, one company interview, and observations of FindersKeepers’ social media. The analysis informs a draft concept, and the findings indicate that experiences and communication can only be co-created when customers actively choose to participate; however, companies can encourage participation by fostering meaningful, value-adding interactions.

[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet fuldtekst]

Download PDF
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter