Opfattelser af empowerment via sundheds-it: en teknoantropologisk undersøgelse af borgeres udbytte af adgang til personlige sundhedsdata via Sundhed.dk
Forfatter
Tornbjerg, Kristina
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2014
Afleveret
2014-06-04
Antal sider
80
Abstract
Digitale løsninger udvikles hurtigt for at gøre hverdags- og arbejdsliv lettere, men der er kun begrænset evaluering af, om de faktisk hjælper mennesker i praksis. Sådan evaluering kræver klare kriterier og indsigt i både teknologien og dem, der bruger den. Et eksempel er den nationale e-sundhedsportal Sundhed.dk, som har til formål at give borgerne mere handlekraft ved at give adgang til egne sundhedsdata (EPJ). Der findes dog kun få vurderinger af, om borgerne faktisk oplever empowerment gennem brugen af portalen. Denne techno-antropologiske kandidatafhandling undersøger, hvordan danske borgere bruger Sundhed.dk, og om deres brug stemmer overens med portalens mål om borgerempowerment. Afhandlingen udspringer af en international spørgeskemaundersøgelse, udført i samarbejde med Danish Centre for Health Informatics og MEGAFON, om danskernes brug af e-sundhed. Undersøgelsen viste, at borgerne forstår empowerment på meget forskellige måder, hvilket pegede på behovet for en dybere undersøgelse. Studiet omfatter et litteraturreview af patientempowerment, herunder at tilgangen forudsætter et paradigmeskifte i sundhedsvæsenet, samt workshops med fiktive brugerprofiler (personas) og semistrukturerede interviews for at få indblik i borgernes erfaringer. Derudover blev organisationen bag Sundhed.dk interviewet for at tydeliggøre deres opfattelse af, hvordan borgere kan opnå empowerment. Resultaterne viser, at borgerne og nøglepersoner fra organisationen bag Sundhed.dk ikke deler den samme forståelse af, hvad empowerment er, men de er enige om konkrete veje dertil, bl.a. at bruge portalen til at forberede fysiske møder med sundhedsvæsenet. Det er dog problematisk, fordi nogle af forberedelsesværktøjerne er uvante for borgerne. Når de logger ind i deres EPJ, kan de have svært ved at forstå indholdet på grund af forskelle i sprog mellem sundhedsprofessionelle og borgere. Samtidig kan borgerne ikke tilføje egne noter, hvilket får EPJ’en til at virke fremmed og mindre relevant. Afhandlingen peger på, at nogle af udfordringerne ved empowerment kan skyldes overgangen til en mere samarbejdsorienteret måde at arbejde på i sundhedsvæsenet. For at undgå at bremse borgernes empowerment kan det være nødvendigt, at sundhedsprofessionelle i højere grad deler kontrol og samarbejder tættere med borgerne.
Digital tools are developing rapidly to make daily life and work easier, but there is limited evaluation of whether they actually help people in practice. Such evaluation requires clear criteria and an understanding of both the technology and its users. One example is the national Danish e‑health portal Sundhed.dk, which aims to give citizens more control by providing access to their own health data (Electronic Health Record, EHR). However, there is little assessment of whether citizens truly feel empowered by using the portal. This techno‑anthropological master’s thesis examines how Danish citizens use Sundhed.dk and whether their use aligns with the portal’s goal of citizen empowerment. The thesis builds on an international survey conducted with the Danish Centre for Health Informatics and MEGAFON about Danes’ use of e‑health. The survey showed that citizens have very different ideas about what empowerment means, which prompted a deeper investigation. The study includes a literature review of patient empowerment, noting that this approach requires a shift in healthcare practice, and workshops using personas (fictional user profiles) and semi‑structured interviews to understand citizens’ experiences. An interview with the organization behind Sundhed.dk clarified their view of how citizens can achieve empowerment. Findings show that citizens and key informants from the Sundhed.dk organization do not share the same understanding of empowerment, yet they agree on practical steps, such as using the portal to prepare for in‑person healthcare appointments. This is challenging because some preparation tools are unfamiliar to citizens. When logged into their EHR, many struggle with the clinical language, and they cannot add personal notes, which makes the record feel unfamiliar and less relevant. The thesis argues that some difficulties with empowerment may stem from the broader transition to a more collaborative model of care. To avoid hindering empowerment, health professionals may need to share control and work more closely with citizens.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]