Onlinebaseret rådgivning i kommunal regi - En undersøgelse af kommunale rådgiveres forståelse af onlinebaseret rådgivning for udsatte børn og unge
Forfatter
Kobberup, Ann Mitja Hamburger
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2013
Resumé
Specialet undersøger, hvordan digitale medier anvendes eller kan anvendes i kommunale onlinebaserede rådgivningstilbud til udsatte børn og unge, og hvordan rådgivere vurderer sådanne tilbuds funktion og effekt i lyset af kommunernes forpligtelse til åben anonym rådgivning (Serviceloven § 11). Empirisk bygger studiet på to fokusgruppeinterviews med rådgivere fra to kommuner involveret i Projekt 24 timers kontakt-garantiordning, analyseret via meningskondensering inden for en fænomenologisk og hermeneutisk ramme. Resultaterne peger på, at digitale medier sjældent bruges til selve rådgivningen, men primært til at vedligeholde kontakt, aftale og påminde om møder, idet rådgiverne foretrækker ansigt-til-ansigt-interaktion. Lave forventninger til kvaliteten af online rådgivning knyttes til tab af nonverbale signaler og en oplevet usikkerhed ved den digitale verden og dens sprog. Fundene diskuteres med udgangspunkt i Hubert Dreyfus’ teori om kropslighed og Carl Rogers’ arbejde om frihed og forpligtelse, hvilket peger på nye forståelser af betingelserne for onlinebaseret rådgivning.
This thesis examines how digital media are used or could be used in municipal online counseling services for vulnerable children and young people, and how counselors assess the function and effects of such services in relation to municipalities’ obligation to provide open anonymous counseling (Social Services Act §11). The study is based on two focus group interviews with counselors from two municipalities participating in the Project 24-hour contact guarantee, analyzed using meaning condensation within a phenomenological and hermeneutic framework. Findings indicate that digital media are seldom used for the counseling itself, but mainly to maintain contact, arrange, and remind about appointments, with counselors preferring face-to-face interaction. Low expectations of online counseling quality are linked to the loss of nonverbal cues and a felt insecurity about the digital environment and its language. The results are discussed through Hubert Dreyfus’s theory of embodiment and Carl Rogers’s work on freedom and commitment, pointing to new understandings of the conditions for online counseling.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]