Omnichannel Marketing: Altid som aldrig før: - et speciale om Tivolis brug af omnichannel marketing
Forfattere
Bomholt, Line Mathilde Horn ; Hansen, Jeanette Høegh
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2015
Afleveret
2015-06-01
Antal sider
138
Resumé
Specialet undersøger omnichannel marketing i lyset af det nye medielandskab og den moderne forbruger med Tivoli som casestudie. Udgangspunktet er kommunikations- og medieteori samt litteratur om branding (1.0/2.0, Web 2.0), markedsføringsstrategier (multi-, cross- og omnichannel) og oplevelsesøkonomi (økonomisk-rationelle og humanistiske tilgange). Der lægges vægt på tendenser som digitalisering, connectedness, ZMOT, selviscenesættelse, personalisering og privatliv samt på strategiske, teknologiske og etiske aspekter, herunder autonomi og informeret samtykke på digitale medier. Metodisk anvendes et casestudie med metodetriangulering: primær empiri i form af semistrukturerede interviews med Tivolis marketing manager og udvalgte gæster samt sekundære kilder (dokumenter, film, Instagram, medieforskning og trendrapporter). Data behandles og analyseres med fokus på associationer til Tivoli, markedsføring, omnichannel-praksis og etik. Da resultaterne ikke fremgår af uddraget, præsenterer specialet overordnede mål om at belyse, hvordan fysiske og digitale kontaktpunkter kan integreres til sammenhængende kundeoplevelser og ansvarlig brandkommunikation.
This thesis examines omnichannel marketing in the context of the contemporary media landscape and the modern consumer, using Tivoli as a case study. It is grounded in communication and media theory and literature on branding (1.0/2.0, Web 2.0), marketing strategies (multi-, cross-, and omnichannel), and the experience economy (economic-rational and humanistic approaches). The study addresses trends such as digitalization, connectedness, ZMOT, self-presentation, personalization, and privacy, alongside strategic, technological, and ethical considerations, including autonomy and informed consent in digital media. Methodologically, it employs a case study with methodological triangulation: primary data from semi-structured interviews with Tivoli’s marketing manager and selected guests, and secondary sources (documents, films, Instagram, media research, and trend reports). Data are treated and analyzed around associations to Tivoli, marketing, omnichannel practice, and ethics. As findings are not included in the excerpt, the thesis sets out to clarify how physical and digital touchpoints can be integrated into coherent customer experiences and responsible brand communication.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet fuldtekst]