Modeling of information needs of day surgery patients : Preliminary trial for development of an online information service

Olsen, Lise Marie ; Wacker, Ken Deber

3. årgang

Master i Sundhedsinformatik (Efter- og videreuddannelse)

2011

2011-05-25

125 pages

Abstract Introduction The Danish health care system is pressured due to the technological and demographical development. Patients lengths of stay are shortened and more and more procedures become ambulatory. This presents a challenge in regards to conveying patient related information. Clinician-patient face time is reduced and the patients need for information is arising after discharge. Additionally the health care system does not exploit the potential of information technology in communicating with patients. The aim of this project is to investigate the possibilities for using information technology to create a patient centered informatical solution to day surgery patients. Materials and methods A broad range of methods are used in triangulation, where qualitative and quantitative methods are combined, to create a nuanced understanding of the field of investigation. The empirical studies are carried out at Department of Vascular Surgery, Gentofte Hospital. The focus is identification of the information needs of patients with varicose veins. A registration of telephone calls to the ambulatory is performed in order to validate the quantity of calls. Interviews are carried out with clinicians and secretaries in pursuit of knowledge of the target group. Knowledge generated from the interviews forms a starting point of the design of a questionnaire for patients with varicose veins. In designing the questionnaire, a new method has been developed, in regards to gathering as valid data as possible. In the final phase of the project a workshop is carried out with patients treated for varicose veins. The purpose of the workshop is utilization of active end user participation in the first steps of design and development of an online information service to patients with varicose veins. Using the results from this workshop and supplementing methods, modeling of use cases and activity diagrams are performed in the process of mediating and operationalization of the data to make them usable for development of an online information service. Results The investigations have shown, that patients with varicose veins have an information need that is not always adequately covered by the present informatical sources. The relevance of the development of an alternative informatical solution is therefore argued. Furthermore, the user participation in the workshop has resulted in an identification of the informatical content and functionalities that are considered of high value by patients with varicose veins. Discussion The necessary considerations in regards to the realization of an online information service are discussed. The perspectives of the users are not always directly realizable when considering the need for securing health related data and the available resources in the department. In order to create a sustainable solution, a broader approach is necessary involving stakeholders in the further development process, including relevant clinicians, the department management and the IT-department.

Resume Indledning Det danske sundhedsvæsen er under pres grundet den teknologiske og den demo-grafiske udvikling og stramme økonomiske rammer. Indlæggelsestiderne bliver kortet ned og stadig flere indgreb udføres ambulant. Dette er en udfordring i forhold til formidling af patientinformation. Patienternes kontakt med sundhedsprofessionelle er begrænset til et minimum af tid og behovet for information opstår ofte først når patienterne er hjemme igen. Samtidigt formår sundhedsvæsenet ikke at udnytte det potentiale der ligger i informationsteknologi, når de kommunikerer med patienter og formidler patient-information. Målet med dette projekt er, at undersøge mulighederne for, ved hjælp af moderne informationsteknologi, at skabe en alternativ, patientfokuseret informations-løsning til dagkirurgiske patienter. Materiale og metode Til at undersøge problemfeltet er anvendt et bredt spekter af metoder. Metoderne er trianguleret således at kvalitative og kvantitative metoder er kombineret for at give et både bredt og nuanceret billede af det undersøgte genstandsfelt. Der er foretaget litteratursøgning på det brede problemfelt i projektets første fase. Genstandsfeltet for de empiriske undersøgelser er Karkirurgisk Klinik, Gentofte Hospital, og undersøgelsesfokus er identifikation af åreknudepatienters informationsbehov. Der er foretaget en opkaldsregistrering i ambulatoriet med henblik på at validere en antagelse om mange telefoniske henvendelser fra åreknude-patienter. Herefter følger en række kvalitative interviews med klinikere og sekretærer med det formål at indhente viden om målgruppen og deres informationsbehov. Viden genereret fra interviewene danner udgangspunkt for en spørgeskemaundersøgelse til åreknude- patienter. Tilgangen til design og udførelse af spørgeskemaundersøgelsen har karakter af metodeudvikling, da det er nødvendigt at udvikle en metodemodel der sikrer indsamling af så valide data som muligt. I projektets sidste fase er der afholdt en workshop med åreknudepatienter. Formålet med workshoppen er, aktivt at inddrage slutbrugerne i de første trin i design og udvikling af en online informationsservice til åreknudepatienter. Ud fra workshoppens og de øvrige undersøgelsesmetoders resultater, er der foretaget modellering af use cases og aktivitetsdiagrammer med henblik på at formidle og operationalisere data og gøre dem anvendelige til at danne udgangspunkt for udvikling af en online informationsservice. Resultater Undersøgelserne har vist, at åreknude-patienter har et informationsbehov der ikke altid dækkes adækvat af de tilgængelige informationskilder. Der bliver derfor argumenteret for relevansen af udviklingen af en alternativ informationsløsning. Ydermere har brugerinvolveringen i workshoppen resulteret i, at det er blevet identificeret hvilket indhold og hvilke funktionaliteter åreknudepatienter ønsker der skal være tilgængelige på en online informationsservice. Diskussion Der diskuteres en række nødvendige overvejelser i forhold til realisering af en online informationsservice. Brugernes ønsker står ikke altid mål med virkeligheden på områder omkring datasikkerhed og tilgængelige ressourcer i klinikken. For at skabe en bæredygtig løsning må der inddrages et bredere udsnit af interessenter i udviklingsprocessen som eksempelvis relevante klinikere, ledelse og IT-afdeling.

Online informationsservice ; Patient ; Dagkirurgi ; Åreknuder ; Varicer ; Sundhedsinformatik ; Spørgeskema ; UML ; Workshop ; Interview ; Modellering

Download
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter