Modeling of information needs of day surgery patients: Preliminary trial for development of an online information service
Oversat titel
Modellering af informations-behov hos dagkirurgiske patienter: Forundersøgelse til udvikling af en online informationsservice
Forfattere
Olsen, Lise Marie ; Wacker, Ken Deber
Semester
3. årgang
Udgivelsesår
2011
Afleveret
2011-05-25
Antal sider
125
Abstract
Det danske sundhedsvæsen er under pres på grund af teknologisk og demografisk udvikling. Indlæggelser bliver kortere, og flere behandlinger foregår som dagkirurgi. Det reducerer samtaletiden mellem klinikere og patienter og skaber et øget informationsbehov efter udskrivelse. Samtidig udnyttes informationsteknologi ikke fuldt ud i dialogen med patienter. Dette projekt undersøger mulighederne for at bruge digital teknologi til at udvikle en patientcentreret informationsløsning for dagkirurgiske patienter med åreknuder. Vi kombinerer kvalitative og kvantitative metoder (triangulering) for at få en nuanceret forståelse. De empiriske studier er gennemført på Karkirurgisk afdeling, Gentofte Hospital, med fokus på at identificere informationsbehov hos patienter med åreknuder. Vi registrerede telefonopkald til ambulatoriet for at validere antallet af henvendelser. Vi interviewede klinikere og sekretærer for at få viden om målgruppen, og brugte indsigterne til at udforme et spørgeskema til patienter. I udarbejdelsen af spørgeskemaet udviklede vi en ny tilgang for at indsamle så valide data som muligt. I projektets sidste fase afholdt vi en workshop med patienter behandlet for åreknuder for at inddrage aktive slutbrugere i de første skridt mod en online informationsservice. På baggrund af workshopresultater og supplerende metoder beskrev vi brugsscenarier og aktiviteter (use cases og aktivitetsdiagrammer) for at omsætte data til krav, der kan bruges i udviklingen af en online informationsservice. Undersøgelserne viser, at patienter med åreknuder har informationsbehov, som ikke altid dækkes tilstrækkeligt af de nuværende kilder. Det taler for at udvikle en alternativ digital informationsløsning. Brugerinvolveringen i workshoppen har identificeret indhold og funktioner, som patienter med åreknuder vurderer som særligt værdifulde. Realiseringen af en online informationsservice kræver hensyn til datasikkerhed og de ressourcer, der er til rådighed i afdelingen, så brugernes perspektiver kan ikke altid omsættes direkte. En bæredygtig løsning forudsætter en bredere tilgang med involvering af relevante klinikere, afdelingsledelse og IT-afdeling i den videre udviklingsproces.
Denmark’s healthcare system is under pressure from technological and demographic changes. Hospital stays are shorter, and more treatments are done as day surgery. This reduces face-to-face time between clinicians and patients and increases the need for information after discharge. At the same time, the system does not fully use information technology to communicate with patients. This project explores how digital tools can support a patient-centered information solution for day-surgery patients with varicose veins. We combined qualitative and quantitative methods (triangulation) to build a nuanced understanding. Empirical work took place at the Department of Vascular Surgery, Gentofte Hospital, focusing on identifying the information needs of patients with varicose veins. We recorded telephone calls to the outpatient clinic to validate the number of inquiries. We interviewed clinicians and secretaries to learn about the target group and used these insights to design a patient questionnaire. In designing the questionnaire, we developed a new approach aimed at collecting data of the highest possible validity. In the final phase, we held a workshop with patients treated for varicose veins to actively involve end users in the first steps of designing an online information service. Based on the workshop and supplementary methods, we described use cases and activity flows (use cases and activity diagrams) to translate the findings into practical requirements for developing the online service. Our investigations show that patients with varicose veins have information needs that are not always adequately met by current sources. This supports developing an alternative digital information solution. User participation in the workshop identified content and features that these patients consider most valuable. Implementing an online information service must balance user perspectives with the need to protect health data and the resources available in the department. A sustainable solution requires a broader process involving relevant clinicians, department management, and the IT department.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]
Emneord
Online informationsservice ; Patient ; Dagkirurgi ; Åreknuder ; Varicer ; Sundhedsinformatik ; Spørgeskema ; UML ; Workshop ; Interview ; Modellering