Mellem teknologi og terapi: Hvordan design, motivation og brugerforståelse kan styrke fastholdelsen i digitale behandlingsprogrammer
Oversat titel
Between technology and therapy: How design, motivation, and user insights can strengthen retention in digital treatment programs
Forfatter
Steinbach, Mia
Semester
4. semester
Udgivelsesår
2026
Resumé
Psykiske lidelser er udbredte og dyre for samfundet i Danmark, og digitale behandlingsprogrammer bliver set som en skalerbar måde at imødekomme det stigende behov for psykologisk støtte. Denne afhandling undersøger, hvordan sådanne programmer med psykologstøtte kan designes og tilrettelægges på Center for Digital Psykiatri (CEDIP) for at styrke patientfastholdelse (altså at patienter bliver i og gennemfører forløbet). Først skitseres, hvordan CEDIPs digitale behandlinger bliver udviklet og leveret, herunder de nuværende begrænsninger. Undersøgelsen bygger på en kvalitativ, kombineret metode: deltagerobservation under et udviklingssprint, individuelle interviews med to tidligere patienter og to gruppeinterviews med fagprofessionelle. Analysen er delt i tre dele med hver sit blik. Et motivationsblik, inspireret af Kousholt, Krejsler og Nissens bog At skulle ville, udfordrer den gængse forståelse af patientmotivation. Et designblik, baseret på Donald Normans begreber om affordances, constraints og conventions, ser på, hvad grænsefladen lægger op til, at man gør. Og et organisatorisk blik, med udgangspunkt i Wanda Orlikowskis practice lens, undersøger, hvordan hverdagspraksisser former udviklingen. Tre hovedfund fremhæves. For det første er patienters motivation situationsbestemt og foranderlig: engagementet formes i samspil med programmet og personens livssituation, så frafald kan ikke forklares alene med et pludseligt tab af indre motivation. For det andet er design og sprog ikke neutrale. Valg om navigation, modulopbygning, loginprocedurer og tone skaber et kommunikativt 'affordance'-lag, der kan støtte eller underminere tillid og fastholdelse; brud mellem oplevede og faktiske muligheder kan svække tilliden. For det tredje er udviklingen af indhold præget af fortolkningsmæssige, teknologiske og institutionelle begrænsninger: platformen giver begrænset fleksibilitet, medarbejdere er usikre på, hvem den primære bruger er, og klinisk psykologi dominerer, så anden faglighed udnyttes for lidt. Afhandlingen anbefaler derfor at styrke det tværfaglige samarbejde i udviklingen, etablere en fælles indholdsmanual, investere i systematisk brugerforskning og arbejde mere bevidst med programmets motivationsteknologier, særligt timing og proaktiv kontakt fra psykolog. Samlet set opstår fastholdelse i samspillet mellem patient, program og organisation, ikke alene gennem motivation eller designkvalitet.
Mental health problems are widespread and costly in Denmark. Digital treatment programs are seen as a scalable way to meet rising demand for psychological support. This thesis explores how such programs with psychologist support can be designed and organized at the Center for Digital Psychiatry (CEDIP) to improve patient retention (that is, helping patients stay with and complete the program). It first outlines how CEDIP's digital treatments are developed and delivered, including current constraints. The study uses a qualitative mixed-methods approach: participant observation during a development sprint, individual interviews with two former patients, and two group interviews with professionals. The analysis is structured in three parts, each using a different lens. A motivation lens, inspired by Kousholt, Krejsler, and Nissen's book At skulle ville, questions how patient motivation is framed. A design lens, based on Donald Norman's concepts of affordances, constraints, and conventions, examines what the interface makes easy or natural to do. An organizational lens, drawing on Wanda Orlikowski's practice lens, looks at how everyday work practices shape program development. Three main findings emerge. First, patients' motivation is situated and changes over time: engagement is shaped in interaction with the program and the person's life context, so drop-out cannot be explained only by a sudden loss of inner motivation. Second, design and language matter. Choices about navigation, module structure, login procedures, and tone create a communicative 'affordance' layer that can support or undermine trust and retention; mismatches between perceived and actual possibilities risk eroding trust. Third, content development is constrained by interpretation, technology, and institutions: the platform limits design flexibility, staff are uncertain about the target user, and clinical psychology dominates while other expertise is underused. Based on this, the thesis recommends stronger cross-disciplinary collaboration in development, a shared content manual, systematic user research, and more deliberate use of motivational features in the program, especially the timing and proactivity of psychologist contact. Overall, retention arises from the ongoing interaction between patient, program, and organization, not from motivation or design quality alone.
[Dette resumé er omskrevet med hjælp fra AI baseret på projektets originale resumé]