Medarbejdertilfredshed og effektivitet i de offentlige organisationer: udfordringer for ledelsesstrategier i socialt arbejde

Employee satisfaction and efficiency in the public organisations: - challenges for management strategies in social work

Sørensen, Kresta Munkholt

4. semester

Socialt Arbejde, Kandidat

2009

120

Offentlige organisationer i Danmark er under pres fra stigende krav om effektivitet og mangel på arbejdskraft. Det skaber nye ledelsesudfordringer. Regeringen har derfor foreslået en reform, der blandt andet vil indføre ledelsesstrategier fra den private sektor. Specialet undersøger, hvordan begreberne medarbejdertilfredshed og effektivitet håndteres i fire sådanne strategier, og hvilke problemer der opstår, når de anvendes i socialt arbejde i offentlige organisationer. Tilgangen er diskursanalytisk, dvs. der ses på, hvordan sprog, begreber og nøgleord i strategierne former forståelsen af ledelse. Fire strategier analyseres: resultatbaseret styring (fokus på målbare resultater), Anbefalinger for Offentlig Styring (Forum for Offentlig Topledelse), forandringsledelse (ledelse af forandringer) og lean-ledelse (strømlining og reduktion af spild). Analysen bygger på teorier om medarbejderindflydelse og medarbejderorientering samt om effektivitet, offentlige organisationer og frontlinjebureaukrater (medarbejdere med direkte borgerkontakt). Resultatet er, at ingen af de fire strategier eksplicit forholder sig til både medarbejdertilfredshed og effektivitet eller til den kompleksitet, der kendetegner socialt arbejde. Derfor er det utilstrækkeligt at bruge en af strategierne alene til at lede offentlige organisationer og udføre socialt arbejde.

Public organizations in Denmark face pressure from rising demands for efficiency and a shortage of labor, creating new management challenges. In response, the Danish government has proposed a reform that includes adopting management strategies from the private sector. This thesis examines how the concepts of employee satisfaction and efficiency are addressed in four such strategies, and what difficulties arise when these strategies are applied to social work within public organizations. The approach is discourse analysis, meaning it looks at how language, concepts, and key terms in the strategies shape understandings of management. Four strategies are analyzed: results-based management (focus on measurable outcomes), Recommendations for Public Governance (Forum for Offentlig Topledelse), change management (guiding organizations through change), and lean management (streamlining and waste reduction). The analysis draws on theories about employee influence and employee orientation, as well as on efficiency, public organizations, and street-level bureaucrats (frontline staff who interact directly with citizens). The findings show that none of the four strategies explicitly engages with both employee satisfaction and efficiency or with the complexity that characterizes social work. Therefore, relying on any one of these strategies alone is insufficient for managing public organizations and delivering social work.

[Dette resumé er omskrevet med hjælp fra AI baseret på projektets originale resumé]

Download
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter