Med kommunikationen på det rette sted

Communication in the right place

Lind, Lenea Pedersen ; Hvolbøl, Nadia Iliasoff ; Lundahl, Jonas

4. semester

Kommunikation, Kandidat

2017

2017-05-23

201

Dette speciale undersøger en ny kommunikationsform i Danmark: lokationsbaseret kommunikation via smartphones. Med en todelt problemstilling spørger vi, hvordan forbrugere opfatter denne kommunikation, og hvilke muligheder og begrænsninger den giver virksomheder. Teoretisk tager arbejdet afsæt i perception og kontekst med inspiration fra bl.a. Jørgen Pauli Jensen, Don Ihde, Michel de Certeau, Lev Manovich, Anthony Giddens, Erving Goffman og Joshua Meyrowitz, og det videnskabsteoretiske grundlag er eksistensfænomenologisk (Heidegger) og hermeneutisk (Gadamer). Empirisk bygger studiet på et casestudie i samarbejde med herningCentret og bytorvHORSENS og anvender en kvalitativ, dobbeltmetodisk tilgang med walk-along observationer og semistrukturerede interviews. Analysen kombinerer receptions- og perceptionsperspektiver og viser, at forbrugeres oplevelse altid farves af tidligere erfaringer, interesser og behov; de udvikler egne digitale og fysiske taktikker i brugen, hvilket præger helhedsopfattelsen. Tillid og overvågningshensyn er til stede i bevidstheden, men påvirker ikke selve perceptionen. Deltagerne efterspørger større relevans og personalisering, hvilket rummer praktiske muligheder for virksomheder og kan skabe en mere symmetrisk bytterelation mellem afsender og modtager samt en mere positiv oplevelse i brugssituationen. Der er ligeledes potentiale i, at den fysiske kontekst kan udvide den sanselige oplevelse af budskabet. Begrænsninger består bl.a. i den snævre udbredelse, som vanskeliggør forståelsen af formålet, og i behovet for løbende at tilpasse form og indhold til den enkelte virksomheds kontekst.

This thesis examines a new form of communication emerging in Denmark: location-based messaging delivered via smartphones. We address a two-part problem: how consumers perceive this communication and what opportunities and limitations it presents for companies. Theoretically, the study focuses on perception and context, drawing on Jørgen Pauli Jensen, Don Ihde, Michel de Certeau, Lev Manovich, Anthony Giddens, Erving Goffman and Joshua Meyrowitz, with an existential-phenomenological (Heidegger) and hermeneutic (Gadamer) foundation. Empirically, we conducted a case study in collaboration with the Danish malls herningCentret and bytorvHORSENS using a dual qualitative approach of walk-along observations and semi-structured interviews. Combining reception and perception perspectives, the analysis shows that consumers’ experiences are shaped by prior experiences, interests and needs; they develop individual digital and physical tactics that influence their overall perception. Concerns about trust and surveillance are present but do not affect perception. Participants call for more relevance and personalization—practical avenues for companies to improve symmetry in the exchange between sender and receiver and foster a more positive in-situ experience. There is also potential in amplifying the sensory experience through the physical context. Key limitations include the communication form’s narrow distribution, which hampers consumers’ understanding of its purpose, and the need to adapt format and content continually to each business context.

[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]

Lokationsbaseret ; Kommunikation

Download
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter