Manglende brug af scan og betal: Belyst fra kundens perspektiv i Sanistål

Missing adoption of scan and pay: Illustrated from the customer's perspective in Sanistål

Larsen, Anne Støttrup Schiønning

4. semester

Produkt- og Designpsykologi, Kandidat

2020

2020-06-04

72

Dette projekt undersøger, hvorfor mange kunder ikke bruger den nye løsning “scan og betal”, hvor man selv scanner varer og betaler i butikkens system. Projektet er lavet i samarbejde med grossistvirksomheden Sanistål, som har implementeret teknologien i deres fysiske butikker, men oplever lav brug. For at finde årsagerne gennemførtes observationer og interviews i én af butikkerne. De indsamlede data blev analyseret tematisk og holdt op mod UTAUT2-modellen (en model for, hvilke forhold der påvirker, om folk tager ny teknologi i brug). Analysen pegede på fem centrale faktorer: forventet nytteværdi (om kunderne ser en tydelig fordel), hedonisk værdi (om det føles rart eller sjovt at bruge), social indflydelse (hvad andre gør og forventer), omstændigheder/faciliterende betingelser (om rammerne og hjælpen gør det let), samt forventet indsats (hvor svært det virker). På den baggrund gives anbefalinger med udgangspunkt i Foggs Adfærdsmodel til, hvordan disse forhold kan påvirkes, så flere kunder fremover vælger scan og betal.

This project examines why many customers are not using the new “scan and pay” solution, where shoppers scan items themselves and pay within the store’s system. The work was carried out with the wholesaler Sanistål, which recently implemented the technology in its physical stores but is facing low uptake. To identify the causes, the team conducted observations and interviews in one store. The collected data were analyzed thematically and interpreted through the UTAUT2 framework (a model that describes what influences people’s adoption of new technology). The analysis highlighted five key factors: performance expectancy (whether customers see clear benefits), hedonic value (whether it feels pleasant or enjoyable), social influence (what others do and expect), facilitating conditions (whether the environment and support make it easy), and effort expectancy (how difficult it seems). Based on these findings, the thesis offers recommendations, guided by the Fogg Behavior Model, on how to address these factors so that more customers choose scan and pay in the future.

[Dette resumé er omskrevet med hjælp fra AI baseret på projektets originale resumé]

User Experience ; Technology Adoption ; Self-Service-Technology

Download
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter