'Loyalitetsopbygning via Internettet'
Forfatter
Thomsen, Line Rønne
Semester
4. semester (INF10 - speciale)
Uddannelse
Udgivelsesår
2006
Abstract
Dette projekt undersøger, hvordan virksomheder kan arbejde målrettet for at skabe loyale kunderelationer. Udgangspunktet er relationsmarkedsføring, som handler om at opbygge langvarige relationer frem for enkeltstående køb. Hovedspørgsmålet er: Hvordan kan en virksomhed skabe loyale kunderelationer med Internettet som værktøj? Konklusionen er, at Internettets kommunikationsmuligheder kan styrke loyalitet, fordi det understøtter både en-til-en-kommunikation (personlig dialog) og mange-til-mange-kommunikation (interaktion i fællesskaber). Når virksomheder interagerer med kunderne, kan de få viden om, hvilke faktorer der skaber loyalitet, og bruge denne viden til at påvirke dem, så loyale relationer udvikles. De teoretiske pointer illustreres gennem tre cases: Tryg, Amazon.com og Aarstiderne.com, som viser, hvordan arbejdet med Internettet kan understøtte loyale kunderelationer i praksis.
This project examines how companies can systematically build loyal relationships with their customers. It is based on relationship marketing, which focuses on long-term relationships rather than single transactions. The main question is: How can a company create loyal customer relationships using the Internet as a tool? The conclusion is that the Internet’s communication features can strengthen loyalty, because they enable both one-to-one communication (personal dialogue) and many-to-many communication (interaction within communities). By interacting with customers, companies can learn which factors drive loyalty and use that insight to influence them, so loyal relationships can develop. The theoretical points are illustrated through three cases—Tryg, Amazon.com, and Aarstiderne.com—which show how working with the Internet can support loyal customer relationships in practice.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]