Læring i Jyske bank

Ploug, Morten ; Petersen, Suzanne ; Lindskjold, Anders

4. semester

Master i IKT og Læring (MIL) (Efter- og videreuddannelse)

2008

Denne masteropgave fra 2008 ved Aalborg Universitet undersøger, hvordan informationsteknologi (IKT) og blended learning (en kombination af undervisning ansigt-til-ansigt og online) kan understøtte læring i Jyske Bank. Målet er både at hjælpe den enkelte medarbejder og at give afdelingsledere overblik over uddannelses- og kompetencebehov, med særligt fokus på praksislæring, altså læring gennem det daglige arbejde. Opgaven spørger, hvilke krav dette stiller til design og facilitering af læringsforløb. Som teoretisk grundlag anvendes Activity Theory (Vygotsky, Leontjev, Engeström, Cole), Deweys pragmatisme, Lave og Wengers teori om situeret læring og praksisfællesskaber samt Batesons læringsteori og -niveauer. I forhold til videndeling og vidensudvikling inddrages Holdt Christensen, Nonaka og Takeuchi samt Fahey og Prusak, og til kulturforståelse anvendes Schultz’ symbolske kulturteori. Derudover bygger opgaven på litteratur om IKT og blended learning. Empirien består af to fokusgruppeinterviews med medarbejdere (5 og 8 deltagere) samt et interview med HR-ledelsen (lederen af kompetenceudvikling og en nøglemedarbejder med ansvar for den pædagogiske linje). Fokusgrupperne skulle belyse opfattelser af bankens nuværende læringskultur, mens HR-interviewet bidrog med strategiske overvejelser og visioner. Alle interviews blev transskriberet i fuld længde og analyseret med Grounded Theory, en metode hvor data kodes og kategoriseres systematisk. Kategoriseringen tog udgangspunkt i perspektiverne læring, videndeling og kultur. Analysen peger på, at Jyske Bank har en velfungerende teamstruktur og en åben kultur. Forbedringsbehov omfatter, at afdelingsledere i højere grad prioriterer kompetenceudvikling, at banken får et fælles defineret vidensbegreb, at der skabes mere plads til eksperimenter og initiativ, og at der arbejdes mere kollaborativt. Som løsning skitserer forfatterne et blended learning-design, der kombinerer forløb ansigt-til-ansigt med netværkslæring via åbne læringsressourcer og er forankret i praksislæring. I en prototype har hver medarbejder både en privat og en offentlig profil. Afdelingslederen får via sin egen profil overblik over medarbejderes udviklings- og uddannelsesplaner samt refleksioner, så mål kan planlægges i fællesskab. Bankens eksisterende videns- og informationssystem redesignes til at være mere interaktivt for at styrke overblik, videndeling og innovation. Med social bookmarking kan alle arbejde med egne og fælles mål. Derudover foreslås åbne netværk med blogs og wikis, hvor praksisfællesskaber kan bruge værktøjer til mediering, konstruktion, refleksion, kollaboration og interaktion på måder, de selv finder meningsfulde. Det samme miljø giver plads til uformel interaktion og læring, hvilket forventes at forbedre læreprocessen.

This 2008 master’s thesis from Aalborg University examines how information and communication technologies (ICT) and blended learning (a mix of face-to-face and online learning) can support learning in Jyske Bank. The goal is to guide individual employees and give department managers an overview of training and competency needs, with a special focus on practice-based learning, i.e., learning through everyday work. The thesis asks what this requires of learning design and facilitation. The theoretical framework includes Activity Theory (Vygotsky, Leontiev, Engeström, Cole), Dewey’s pragmatism, Lave and Wenger’s theories on situated learning and communities of practice, and Bateson’s learning theory and levels. For knowledge sharing and development, the thesis draws on Holdt Christensen, Nonaka and Takeuchi, and Fahey and Prusak; for culture interpretation, Schultz’s symbolic culture theory is used. Additional literature on ICT and blended learning is included. The empirical study is based on two focus group interviews with employees (5 and 8 participants) and one interview with HR leadership (the head of competence development and a key staff member responsible for the bank’s pedagogical approach). The focus groups explored perceptions of the current learning culture, while the HR interview contributed strategic considerations and visions. All interviews were fully transcribed and analyzed using Grounded Theory, a method that codes and categorizes data systematically. Categorization focused on learning, knowledge sharing, and culture. The analysis indicates that Jyske Bank has a well-functioning team structure and an open culture. Areas for improvement include: managers should prioritize employee competence development; the bank needs a shared, clearly defined concept of knowledge; there should be more room for experimentation and initiative; and greater emphasis on collaborative work. As a solution, the authors outline a blended learning design that combines face-to-face activities with networked learning via open learning resources, anchored in practice-based learning. In a prototype, each employee has both a private and a public profile. Department managers gain an overview via their own profile, with access to employees’ development and training plans and reflections, enabling joint planning and goal setting. The bank’s knowledge and information system is reimagined as more interactive to improve overview, knowledge sharing, and innovation. Social bookmarking allows everyone to work toward personal and shared goals. The authors also propose open networks with blogs and wikis, where communities of practice can use tools for mediation, construction, reflection, collaboration, and interaction in ways they find meaningful. The same environment enables informal interaction and learning, which is expected to improve the learning process.

[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]

Blended learning ; IKT ; Situeret læring ; Facilitering ; Prototype ; Activity Theory ; Viden ; Praksisfællesskaber ; CSCL ; Web 2.0 ; Didaktik ; Kultur ; Grounded Theory ; Scenarier ; Personas ; E-tivities ; Social konstruktivisme ; Læringsniveauer ; Fokusgrupper ; Blended learning ; ICT ; Situated learning ; Facilitating ; Prototype ; Activity Theory ; Knowlegde ; Communities af Practice ; CSCL ; Web 2.0 ; Didactics ; Culture ; Grounded Theory ; Scenarios ; Personas ; E-tivities ; Social Constructivism, ; Learning levels ; Focus Groups

Download
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter