Lad Brugeren Forstå Sin Online Oplevelse

Let the user understand his online experience

Fløe Mølbak, Rasmus

4. semester

Informationsvidenskab (cand.it.), Kandidat

2012

2012-02-29

117

Denne afhandling undersøger, hvordan online undervisningssessioner kan forbedres hos den store, multinationale virksomhed Grundfos A/S med Adobe Connect som case (en webkonferenceplatform). Fokus er på, hvad der faktisk sker i det virtuelle rum – hvordan deltagere handler og interagerer. Studiet blev gennemført over cirka 18 måneder som en pragmatisk, løbende proces med varierende metoder. Det er et empirisk studie, hvor teori kun bruges som redskab til at forstå og analysere fundene. Første del afdækker de udfordringer, brugerne møder i Adobe Connect: kulturelle forskelle, vanskeligheder ved at opbygge en fælles forståelse, samt individuelle udfordringer som at agere og interagere, at performe på to scener samtidig og at opbygge en personlig online fremtoning. Anden del viser, at disse udfordringer kan håndteres gennem en proces med meningsskabelse, som ændrer både brugeres og underviseres syn på det virtuelle klasseværelse. Mange interaktionsproblemer kan mindskes gennem grundig planlægning af sessionerne og ved at skabe nærvær ved at gøre brugerne kompetente tidligt i forløbet. Tredje del udvikler konkrete løsninger tilpasset Grundfos’ kontekst og igangsætter indirekte meningsskabelsen via en kreativ workshop med medarbejdere. Samlet peger resultaterne på, at brugerinddragelse ikke blot er nødvendig i forståelsen og udviklingen af nye løsninger; den skal være løbende for at sikre, at arbejdet fortsætter efter forskningen er afsluttet.

This thesis examines how to improve online training sessions at the large multinational company Grundfos A/S, using Adobe Connect as a case (a web-conferencing platform). The focus is on what happens in the virtual room—how participants act and interact. The research was conducted over approximately 18 months as a pragmatic, ongoing process using different methods. It is an empirical study; theory was used only as a tool to interpret and analyze the findings. The first part identifies challenges users face in Adobe Connect: cultural differences, difficulties creating a shared understanding, and individual challenges such as acting and interacting, performing on two stages at the same time, and developing a personal online presence. The second part shows that these challenges can be addressed through a process of sensemaking, which changes how both users and trainers view the virtual classroom. Many interaction problems can be reduced through careful planning of sessions and by building a sense of presence by helping users become competent early in the process. The third part develops concrete solutions tailored to the Grundfos context and indirectly initiates sensemaking through a creative workshop with employees. Overall, the findings indicate that user involvement is not only necessary for understanding and developing new solutions; it must be continuous to ensure the work carries on after the research ends.

[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]

E-leaning, Sensemaking, Sense of presence, Goffman, Meyrowitx, Pragmatisk, Interview, Deltage observation,, Workshop, Fællesforståelse, kultur, 2 scener, interaktion, online interaktion, brugerinddragelse, bruger innovation, Grundfos, Virtuelle klasserum, online undervisning

Download
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter