KUNDERENTABILITETSANALYSE I FORM AF TDABC BYGGET PÅ DATA FRA VARIABILITETSREGNSKABET: BELYST I EN FIKTIV CASE
Oversat titel
CUSTOMER SUSTAINABILITY ANALYSIS IN THE FORM OF TDABC BUILT ON DATA FROM THE VARIABILITY ACCOUNT: Demonstrated in a fictitve case
Forfattere
Schütt, Mathias Vingaard ; Nielsen, Anna Lynge
Semester
4. semester
Udgivelsesår
2020
Afleveret
2020-06-02
Antal sider
78
Resumé
Formålet er at vise, hvordan tidsdrevet aktivitetsbaseret kalkulation (TDABC) kan bygges oven på variabilitetsregnskabet, et dansk omkostningsregnskab der klassificerer omkostninger efter, hvor variable og reversible de er, og hvordan aktivitetsbaseret ledelse (ABM) derefter kan bruges til at påvirke kundelønsomhed. En enkel, fiktiv case om softwarevirksomheden 3D-tech bruges til at illustrere, hvordan kundelønsomhed kan identificeres og forbedres på måder, der kan spejles i andre virksomheder. Metodisk tager specialet afsæt i social handlingsteori inden for det funktionalistiske paradigme (Burrell og Morgan) og bygger på fagfællebedømt litteratur og anerkendte bøger. Teorien anvendes i casen for at vise, hvordan den kan bruges i praksis. Da casen er fiktiv, kan resultaterne ikke generaliseres, men der kan drages konklusioner i tråd med mønstre beskrevet i litteraturen. I analysen opbygges et regnskabssystem, som muliggør en TDABC-model. Resultaterne vurderes, og kunder segmenteres efter både omsætning og allokerede omkostninger fra salgs- og serviceaktiviteter (cost-to-serve). TDABC-modellen for 3D-tech viser store forskelle mellem kunderne: både i størrelse (målt på omsætning) og i deres efterspørgsel efter service. På den baggrund drøftes strategier for at gøre urentable kunder mere rentable, fastholde de vigtigste kunder samt tiltrække nye kunder med blik for både ikke-monetær værdi og kundens livstidsværdi. Konklusionen er, at en TDABC-model kan bruge variabilitetsregnskabets dimensionsregistreringer til at samle indirekte omkostninger i omkostningspuljer, der er homogene mht. variabilitet og reversibilitet, tildele dem til aktiviteter og derfra til kunder via tidsligninger (estimater af tidsforbrug). Modellen giver et nyt perspektiv på 3D-techs kundelønsomhed og gør det muligt at foreslå forbedringer. Anbefalingerne bør dog ses i lyset af, at kunder kan skabe værdi ud over profit, at et étårigt billede ikke nødvendigvis afspejler livstidsværdi, og at opsigelse af kunder både kan have fordele og ulemper. Afslutningsvis foreslås det at overveje et porteføljeprogram, der hjælper salgs- og serviceteams med at prioritere kunder, og/eller et langsigtet loyalitetsprogram til at fastholde de vigtigste kunder.
This thesis shows how time-driven activity-based costing (TDABC) can be built on variabilitetsregnskabet, a Danish cost accounting system that classifies costs by their variability and reversibility, and how activity-based management (ABM) can then be used to influence customer profitability. A simple fictional case of the software company 3D-tech illustrates how to identify customer profitability and suggest strategic ways to improve it in ways other firms can mirror. Methodologically, the study adopts social action theory within the functionalist paradigm (Burrell and Morgan) and draws on peer-reviewed articles and reputable books. The theory is applied to the case to demonstrate practical use. Because the case is fictional, the results are not generalizable, but conclusions are drawn in line with patterns highlighted in the literature. The analysis builds an accounting system that enables a TDABC model. The model’s results are assessed, and customers are segmented by both revenue and allocated costs from sales and service activities (cost-to-serve). The TDABC model for 3D-tech reveals large differences across customers: variation in revenue size and in demand for services. Based on this, strategies are discussed to make unprofitable customers more profitable, retain key customers, and introduce new customers while considering non-monetary value and customer lifetime value. The thesis concludes that a TDABC model can use variabilitetsregnskabet’s dimensional cost records to aggregate indirect costs into cost pools homogeneous in variability and reversibility, assign them to activities, and then to customers using time equations (estimates of time required). The model provides a new perspective on 3D-tech’s customer profitability and enables targeted improvement ideas. However, recommendations should account for value beyond profit, the limits of a one-year snapshot for lifetime value, and the pros and cons of terminating customers. Finally, it is suggested to consider a portfolio program to help sales and service teams prioritize customers and/or a long-term loyalty program to retain the most important customers.
[Dette resumé er omskrevet med hjælp fra AI baseret på projektets originale resumé]
Emneord