Kommunikationens betydning for IT-implementeringsforløb i Sundhedssektoren
Oversat titel
How communication becomes important for implementation of IT in the healthcare sector
Forfattere
Krontoft, Marion ; Pedersen, Inge Løvig ; Lomholt, Kristine Lykke
Semester
3. årgang
Udgivelsesår
2008
Antal sider
153
Abstract
Erfaringer fra sundhedssektoren viser, at indførelse af nye IT-systemer ikke altid opleves som vellykket af brugerne. Et review af 13 artikler om forløb på danske og udenlandske hospitaler peger på, at kommunikation er en hovedfaktor for brugernes oplevelse. Formål: Vi undersøger, hvilken betydning kommunikationen har for brugernes oplevelse af et EPM-implementeringsforløb, for at kunne foreslå forbedringer i fremtidige forløb. Undersøgelse og metode: Vi gennemførte en undersøgelse blandt 103 brugere af EPM på et medicinsk afsnit på et dansk hospital i slutningen af 2007 og begyndelsen af 2008. Med en kombination af dataindsamlingsmetoder kortlagde vi den ansvarlige projektgruppes intenderede kommunikation samt brugernes forventninger til og faktiske oplevelse af kommunikationen. Resultater: Kommunikation påvirker i høj grad, hvordan brugerne oplever indførelsen af et nyt system. Vi fandt flere kommunikationsbrister, og mange brugere oplevede ikke at have modtaget den forventede information. Det førte til utryghed ved at anvende EPM-systemet. Ansvaret for tilstrækkelig kommunikation ligger både hos ledelsen og hos personalet. Konklusion og anbefalinger: Brugernes oplevelse af kommunikationen har stor betydning for, hvor trygge de føler sig ved at arbejde med det nye IT-system. Vi foreslår tre tiltag: 1) Uddan og bemyndig projektets ressourcepersoner (nøglemedarbejdere) med de nødvendige ansvar, kompetencer, beføjelser og ressourcer. 2) Gør brugerne bevidste om deres eget ansvar for at opsøge og tilegne sig nødvendig information. 3) Inddrag brugerne i en grad, der giver dem en følelse af ejerskab over IT-systemet.
Experiences from healthcare show that the introduction of new IT systems is not always experienced as successful by users. A review of 13 articles on implementations at hospitals in Denmark and abroad indicates that communication is a key factor shaping user experience. Objective: To examine how communication influences users’ experience during an EPM implementation, with the aim of proposing improvements for future implementations. Study and methods: We conducted a study among 103 users of EPM on a medical ward at a Danish hospital in late 2007 and early 2008. Using a combination of data collection methods, we mapped the project group’s intended communication and compared it with users’ expectations and their actual experience of communication. Results: Communication strongly affects how users experience the introduction of a new system. We identified several communication breakdowns; many users felt they did not receive the expected information, which led to insecurity when using the EPM system. Responsibility for adequate communication rests with both management and staff. Conclusion and recommendations: Users’ experience of communication strongly influences how safe they feel working with the new IT system. We propose three actions: (1) Train and empower the project’s resource persons (key staff) with the necessary responsibility, competence, authority, and resources. (2) Make users aware of their own responsibility to obtain and absorb necessary information. (3) Involve users to a degree that fosters a sense of ownership of the IT system.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]
Emneord