Kommunikation og kontakt i mødet med sundhedsvæsenet: En hermeneutisk kommunikationsanalyse af samtaler mellem sundhedsprofessionelle og patienter på Urologisk Ambulatorium på Regionshospitalet Randers
Forfattere
Sørensen, Gitte Traberg ; Cramer, Camilla Strangholt
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2015
Afleveret
2015-06-01
Antal sider
158
Resumé
Dette speciale undersøger, hvordan kommunikationen udfolder sig, og hvordan kontaktkvaliteten formes i konsultationer mellem sundhedsprofessionelle og patienter på Urologisk Ambulatorium på Regionshospitalet Randers. Med en hermeneutisk tilgang kombinerer studiet deltagende observationer—primært tre konsultationer, hvor forfatterne observerede på nært hold—med kvalitative interviews med de samme patienter og sundhedsprofessionelle. En tredelt analyse identificerer de stemmer, parterne anvender: Sundhedsprofessionelle veksler mellem en doktor-stemme, en uddanner-stemme og en medmenneske-stemme (efter Cordella, 2004), mens patienter benytter en helbredsrelateret historiefortæller-stemme, en kompetence-stemme (som indvilger, undskylder eller udfordrer), en social kommunikator-stemme og en initiator-stemme samt to yderligere, empirisk observerede stemmer (en omvendt helbredsrelateret historiefortæller-stemme og en generel historiefortæller-stemme). Samspillet mellem disse stemmer kendetegner kommunikationen og påvirker gennem Carl Rogers’ seks betingelser for kontakt kontaktens kvalitet i enten positiv eller negativ retning. Specialet rummer desuden metoderefleksioner om forskernes deltagelse, brugen af kvalitative interviews samt styrker og begrænsninger ved den anvendte teori.
This thesis examines how communication unfolds and how the quality of contact is shaped in consultations between health professionals and patients at the Urologic Outpatient Clinic of Regional Hospital Randers. Using a hermeneutic approach, the study combines participatory observations—primarily three consultations observed at close range—with qualitative interviews with the same patients and professionals. A tripartite analysis identifies the voices used by each party: health professionals alternate between a Doctor voice, an Educator voice, and a Fellow Human voice (after Cordella, 2004), while patients draw on a health-related storytelling voice, a competence voice (as complier, apologizer, or challenger), a social communicator voice, and an initiator voice, as well as two additional empirically observed voices (a reversed health-related storytelling voice and a general storytelling voice). The interplay of these voices characterizes the communication and, through Carl Rogers’ six conditions for contact, influences the quality of contact in either a positive or negative direction. The thesis also includes methodological reflections on the researchers’ participation, the use of qualitative interviews, and the strengths and limitations of the applied theories.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet fuldtekst]
Emneord