Kommunikation i krisetider
Oversat titel
Communication during crises
Forfatter
Kirkegaard, Katja
Semester
4. semester
Udgivelsesår
2018
Resumé
Dette speciale undersøger, hvad en krise er, hvordan kriser påvirker organisationers omdømme og drift, og hvordan de kan håndteres, med særlig vægt på sociale medier. Med et case-studieorienteret, fortolkende design kombineret med analytisk trendvurdering anvendes flere teoretiske rammer—bl.a. word of mouth, praksisfællesskaber og meningsforhandling, krisekommunikation, strategiske tilgange (fx framing) samt den lærende organisation—til at belyse kommunikations- og læringsstrategier i kriser. Specialet adresserer den magtforskydning, der i kriser kan flytte indflydelse fra organisationen til massemedier, sociale medier og interessenter, og drøfter konsekvenser for interne kulturelle ressourcer, styringsformer og medarbejdernes arbejdsbetingelser. I en kontekst med stigende digital offentlighed og forventninger om hurtig respons peger analysen på behovet for klare sociale mediestrategier, målrettet interessenthåndtering og kontinuerlige, meningsfulde forandringsprocesser. Afslutningsvis konkluderes, at det er muligt at identificere mønstre for, hvordan kriser opstår, og at de kan håndteres gennem proaktiv kommunikation og organisatorisk læring.
This thesis examines what a crisis is, how crises affect organizations’ reputation and operations, and how they can be managed, with particular attention to social media. Using a case study–oriented, interpretive design combined with analytical trend assessment, it applies several theoretical frameworks—including word of mouth, communities of practice and sensemaking, crisis communication, strategic approaches (e.g., framing), and the learning organization—to explore communication and learning strategies in crises. The thesis addresses the shift of power that can move influence from the organization to mass media, social media, and stakeholders during a crisis, and discusses implications for internal cultural resources, control mechanisms, and employees. In the context of growing digital publics and expectations of rapid response, the analysis highlights the need for clear social media strategies, targeted stakeholder engagement, and continuous, meaningful change processes. It concludes that organizations can identify patterns in how crises emerge and can handle them through proactive communication and organizational learning.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]