Kommunikation i Krise: En analyse af kommuners kommunikation i krisesituationer

Communication in Crisis

Pedersen, Nanna Rahbech

4. semester

Politik og Administration, Kandidat

2012

70

Specialet undersøger, hvordan danske kommuner håndterer krisekommunikation i en medievirkelighed med intensiv og hurtig dækning. Formålet er at vurdere udvalgte kommuners praksis ud fra William Benoits klassiske imageoprettende strategier (1995) og pege på områder, der kan styrkes i fremtidige kriser. Der opstilles en teoretisk ramme om krisers definition, forløb og mediernes rolle og udvikles en dynamisk model, der beskriver samspillet mellem hændelser, medier og kriseudvikling. Metodisk gennemføres et fler-casestudie med to hovedsager fra Aalborg (Mou-sagen) og Brønderslev (Brønderslev-sagen), suppleret af semistrukturerede interviews med kommunikationsmedarbejdere i tre andre kommuner. Analysen peger på, at praksis er mere kompleks og dynamisk end klassiske modeller tilsiger, bl.a. med sekundære kriser og kommunikative kriser, hvor selve håndteringen skaber nye problemer. Specialet diskuterer desuden “stealing thunder”-strategien og værdien af imageoprettelse i offentlige organisationer og afslutter med fire overordnede forslag til opmærksomhedspunkter. Overordnet anbefales, at krisekommunikation forstås som en løbende forberedelse og overvågning af omgivelserne snarere end noget, der først aktiveres ved krisens start.

This thesis examines how Danish municipalities manage crisis communication in a media environment characterized by intense, rapid scrutiny. Its aim is to assess selected municipalities’ practices through William Benoit’s classic image repair strategies (1995) and identify areas to strengthen in future crises. A theoretical framework is developed around crisis definitions, stages, and the role of the media, including a dynamic model that links events, media coverage, and crisis development. Methodologically, the study applies a multi-case design with two main cases from Aalborg (the Mou case) and Brønderslev (the Brønderslev case), complemented by semi-structured interviews with communication staff in three other municipalities. The analysis indicates that real-world practice is more complex and fluid than classic models suggest, including secondary crises and communicative crises where the response itself becomes problematic. The thesis also discusses the “stealing thunder” strategy and the value of image repair in the public sector, and it concludes with four overarching suggestions for areas of focus. Overall, it recommends viewing crisis communication as continuous preparedness and environmental monitoring rather than an activity that begins only when a crisis breaks.

[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet fuldtekst]

Download Word
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter