Kommunikation - en vej til trivsel

Pedersen, Line Krogh ; Petersen, Louise

4. semester

Kommunikation, Kandidat

2004

199

Specialet undersøger sammenhængen mellem lederes kommunikation og medarbejderes jobtilfredshed i en offentlig kontekst. Vi gennemfører et praktisk forløb baseret på Human Resource Management (HRM) i tre faser: behovsafdækning, udvikling af indsatser og evaluering. Forløbet er lavet i samarbejde med Vejafdelingen i Frederikshavn Kommune, en norddansk kommune. Vores første mål er at forstå jobtilfredshed og hvorfor menneskelige omkostninger (human expenses) kan opstå, når en organisation ændrer sig. Vi undersøger, om lederkommunikation hænger sammen med jobtilfredshed, med fokus på relationen mellem ledere og medarbejdere. Vores andet mål er at få indblik i selve gennemførelsen af et forløb, der skal forbedre lederes kommunikation, og at reflektere over de udfordringer, vi møder undervejs. Vi analyserer udsagn fra ledere og medarbejdere for at finde områder, hvor lederkommunikation påvirker jobtilfredshed. Vi ser også på lederes ansvar for at skabe jobtilfredshed, hvilket leder til VVK-modellen, som opsummerer vores konklusioner om, hvorfor menneskelige omkostninger opstår. På baggrund af forløbet, analyserne og refleksionerne ser vi en sammenhæng mellem lederkommunikation og jobtilfredshed og argumenterer for, at kommunikation kan være en vej til højere jobtilfredshed. Vi håber, at vores indsigter kan bruges proaktivt til at styrke jobtilfredshed og ikke kun til at håndtere menneskelige omkostninger, når de allerede er opstået.

This thesis examines the link between leaders’ communication and employees’ job satisfaction in a public-sector setting. We design and carry out a practical process based on Human Resource Management (HRM) in three phases: identifying needs, developing initiatives to meet those needs, and evaluating the results. The process was conducted in collaboration with the Highways Department of Frederikshavn Municipality in northern Denmark. Our first aim is to understand job satisfaction and why human expenses (negative human impacts or costs that can arise when an organization changes) occur. We investigate whether leader communication is connected to job satisfaction, focusing on the relationship between leaders and employees. Our second aim is to learn from implementing a process to improve leaders’ communication and to reflect on the challenges we encounter. We analyze statements from leaders and employees to identify where leader communication influences job satisfaction. We also examine leaders’ responsibility for creating job satisfaction, which leads to the VVK model summarizing our conclusions about why human expenses arise. Based on the process, analyses, and reflections, we see a connection between leader communication and job satisfaction and argue that communication can be a path to higher job satisfaction. We hope our insights can be used proactively to build job satisfaction, not only to address human expenses after they have occurred.

[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]

Kommunikation ; Ledelse ; Forandring ; Udvikling ; Trivsel ; HRM

Download
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter