Knowledge Management: Empirisk undersøgelse og forbedringstiltag i IT organisation.
Forfatter
Stenvang, Bo
Semester
10. semester
Udgivelsesår
2007
Abstract
Rapporten undersøger, hvordan viden deles i en IT‑forvaltningsafdeling i en dansk virksomhed, der leverer IT‑ydelser til moderkoncernen inden for finans (realkredit, bank og forsikring). Det teoretiske udgangspunkt er Knowledge Management (KM): den kognitive model (kodifikation af viden i dokumenter og systemer) og fællesskabsmodellen (viden knyttet til mennesker og deres netværk). Derudover skelnes mellem eksplicit viden (det, der kan skrives ned) og tavs viden (erfaringsbaseret og svær at formulere). Del 1 bygger på kvalitative interviews med forvaltere i IT‑afdelingen for at forstå, hvordan de deler viden i praksis. Indsigterne analyseres i forhold til den valgte KM‑teori, hvilket peger på konkrete problemområder, som prioriteres i samarbejde med virksomhedens ledelse. Del 2 omsætter problemområderne til forslag til løsninger og en prototype på en intranet‑side. Prototypen udvikles med XP‑teknikken parprogrammering (to udviklere arbejder sammen ved samme computer) og bruges til at vurdere, om tiltagene kan afhjælpe de prioriterede problemer. Fokus er udelukkende på vidensdeling mellem forvaltere i IT‑afdelingen.
This report examines how knowledge is shared in an IT governance/maintenance department of a Danish company that provides IT services to its parent group in the financial sector (mortgage, banking, insurance). The theoretical foundation is Knowledge Management (KM): the cognitive model (codifying knowledge in documents and systems) and the community model (knowledge tied to people and their networks). It also distinguishes between explicit knowledge (can be written down) and tacit knowledge (experience‑based and hard to articulate). Part 1 uses qualitative interviews with IT maintenance staff to understand how they share knowledge in practice. The insights are analyzed against the selected KM theory to identify specific problem areas, which are then prioritized together with the company’s management. Part 2 turns these problem areas into solution proposals and an intranet page prototype. The prototype is built using XP pair programming (two developers working together at one workstation) and is used to assess whether the initiatives address the prioritized issues. The focus is solely on knowledge sharing among maintainers in the IT department.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]