Klagesystemet i et borger- og socialrådgiverperspektiv
Oversat titel
Complaint System from a Citizen and Social Worker Perspective
Forfattere
Hansen, Camilla Nimand ; Sand, Christian
Semester
7. semester
Udgivelsesår
2023
Resumé
Dette bachelorprojekt undersøger, hvordan borgere med betydelig og varigt nedsat psykisk funktionsevne og socialrådgivere oplever det danske klagesystem på socialområdet. Med udgangspunkt i retssikkerhedens betydning, diskussioner om mulige mørketal og oplevet utilgængelighed belyser projektet både de barrierer, som borgere møder, når de skal udøve deres klageret, og hvordan socialrådgivere vejleder om klagemuligheder samt håndterer klager over egne afgørelser. Undersøgelsen er forankret i en hermeneutisk tilgang, som anerkender, at forforståelser præger erfaringer og tolkninger. Empirien er genereret gennem kvalitative interview med tre borgerinformanter bosat i et længerevarende botilbud med socialpædagogisk støtte og to socialrådgivere fra kommunale myndighedsafdelinger. Analysen trækker på Niklas Luhmanns systemteori og Axel Honneths anerkendelsesteori til at forstå, hvilke forhold der påvirker oplevelsen af klagesystemet. Resultaterne peger på uoverensstemmelser mellem borgeres og socialrådgiveres erfaringer samt forskelle i opfattelsen af klagesystemets tilgængelighed. På den baggrund er der udarbejdet et handlingsforslag med fokus på at styrke informationen om støttemuligheder og tilgængelighed i forbindelse med klager for sårbare borgere i botilbud. Projektet bidrager til socialrådgiveres praksis ved at kvalificere klagevejledning og kompetencer i håndteringen af klagesager.
This bachelor project explores how citizens with significant and permanent mental impairments and social workers experience the Danish social sector complaints system. Anchored in the importance of legal safeguards, debates about potential underreporting, and perceived inaccessibility, the study examines both the barriers citizens face when exercising their right to complain and how social workers inform about complaint options and handle complaints against their own decisions. The inquiry adopts a hermeneutic approach that recognizes how preconceptions shape experiences and interpretations. Empirical data were generated through qualitative interviews with three citizen informants residing in a long-term residential facility with social-pedagogical support and two social workers from municipal authority departments. The analysis draws on Niklas Luhmann’s systems theory and Axel Honneth’s theory of recognition to understand what shapes experiences of the complaints system. Findings indicate discrepancies between citizen and social worker experiences and differences in how accessible the system is perceived to be. Based on this, the project proposes an action plan aimed at improving information about support options and accessibility related to complaints for vulnerable residents in residential facilities. The project contributes to social work practice by strengthening complaint guidance and competencies in handling complaint cases.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]