Kan vi yde service smartere?: Søges: Nye måder for servicering af borgere
Forfatter
Fleischer, Marie Kathrine
Semester
4. semester
Udgivelsesår
2014
Afleveret
2014-12-15
Antal sider
60
Abstract
Dette speciale undersøger, hvordan borgerbetjeningen i Sermersooq er organiseret i dag, og hvordan lokale private virksomheder kan bidrage til kommunens service til borgerne. For at skabe et udgangspunkt kortlægger specialet den nuværende samarbejdspraksis: Findes der allerede samarbejde mellem kommunen og virksomheder, og i givet fald i hvilke former? De fleste større virksomheder med hovedsæde i Sermersooq besvarede spørgeskemaer, og direktører i kommunen gav svar, der belyser deres syn på mulige samarbejdsformer og udlicitering (outsourcing). Ud over at indsamle viden om virksomhedernes erfaringer med kommunen var det vigtigt at få kommunens direktørers vurderinger: Har parterne samme forståelse af borgerbetjening, eller er der forskelle? Analysen peger på gode muligheder for mere samarbejde mellem kommunen og erhvervslivet. Udlicitering (outsourcing) var et gennemgående tema i svarene og blev analyseret sammen med CSR (virksomheders samfundsansvar). Specialets teoretiske ramme er netværksteori og innovationsteori. Specialet skitserer også mulige startområder for samarbejde. En stor udfordring er dog mangel på kompetencer internt i kommunen til at lede, følge op på og kvalitetssikre eksterne samarbejder. På kort sigt kan de identificerede områder for udlicitering og virksomhedernes frivillige arbejdstimer sættes i gang. På længere sigt må Sermersooq beslutte, om kommunen vil udlicitere dele af værdikæden for serviceydelser. Hvis kommunen tager skridtene, er virksomhederne klar.
This thesis examines how citizen services are currently organized in Sermersooq Municipality and explores how local private companies could help deliver community services. To establish a baseline, it maps existing collaboration: Is there cooperation between the municipality and businesses, and if so, in what forms? Most major companies headquartered in Sermersooq responded to questionnaires, and municipal directors provided answers that shed light on possible models of cooperation and outsourcing. Beyond documenting companies’ experiences with the municipality, the study also sought the directors’ perspectives: Do the parties share the same understanding of citizen service, or are there differences? The analysis points to promising opportunities for increased collaboration. Outsourcing emerged as a central and frequently mentioned theme alongside CSR (corporate social responsibility). The work is framed by network theory and innovation theory. The thesis outlines initial areas where cooperation could begin. A major challenge, however, is limited internal capacity in the municipality to oversee, monitor, and manage external partnerships. In the short term, the identified outsourcing candidates and companies’ voluntary work hours can be initiated. In the longer term, Sermersooq must decide whether to outsource parts of the service value chain. If the municipality takes those steps, companies are ready.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]