Information overload indenfor e-handel
Oversat titel
Information overload in webshops
Forfattere
Larsen, Lærke Gulløv ; Krabbe, Nichlas Flindt ; Aden, Yasin Issa
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2023
Resumé
Formålet med specialet var at undersøge, hvordan brugere oplever information overload i webshops, og hvordan det kan mindskes gennem design. Et litteraturreview viste, at emnet er bredt belyst, at løsninger kan kategoriseres som bruger-, indholds- eller konteksttiltag i en information ecology, og at mange forslag er tekniske (fx recommender systems), mens der mangler fokus på at hjælpe brugere via persuasive technology. Egen empiri bestod af en spørgeskemaundersøgelse og kvalitative interviews om oplevelser og holdninger til for meget information. Analysen viste, at kun nogle oplever for meget information som et problem for brugeroplevelsen, og at de fleste vurderer, at de har kompetencer til at finde, sortere og filtrere information. Samtidig fremstod informationsfattigdom som lige så stor en udfordring som information overload, og mere erfarne netshoppere var generelt mindre tilbøjelige til at opleve overload. Fænomenet påvirker alle aldre, og når det opstår, føles det ofte overvældende og distraherende. Med afsæt i litteratur og data udviklede projektet et designforslag i form af mockups til en fiktiv webshop (GadgetsGo): en generel ramme for webshopstruktur, der anvender informationsarkitektur og personalisering samt principper fra persuasive technology, herunder computeren som værktøj og social aktør, til at hjælpe og guide brugeren. I analysen og designet blev der især trukket på informationsarkitektur, The Five Planes of User Experience, taksonomier og ontologier.
The purpose of this thesis was to explore how users experience information overload in webshops and how design can mitigate it. A literature review showed that the topic is widely studied, that solutions can be categorized as user-, content-, or context-oriented within an information ecology, and that many proposals are technical (e.g., recommender systems), while there is limited focus on assisting users through persuasive technology. Original fieldwork comprised a survey and qualitative interviews about experiences and attitudes toward excessive information. Analysis indicated that only some users see too much information as a problem for their user experience, and most believe they have the skills to find, sort, and filter what they need. Information poverty emerged as an issue comparable in scale to information overload, and more experienced online shoppers were generally less likely to feel overloaded. The phenomenon affects all ages, and when it occurs, it often feels overwhelming and distracting. Based on the literature and data, the project produced a design proposal in the form of mockups for a fictional webshop (GadgetsGo): a general framework for webshop structure that applies information architecture and personalization together with principles from persuasive technology, including computers as tools and social actors, to help and guide users. The analysis and design drew in particular on information architecture, The Five Planes of User Experience, taxonomies, and ontologies.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]
Emneord