indløs byen potentiale - en oplevelsesdesigners perspektiv på forbedring af offentlige ansøgningsplatforme
Oversat titel
redeem the city's potential - an experience designer's perspective on improving public application platforms
Forfattere
Jørgensen, Morten Lykke Nielsen ; Sørensen, Nicklas Boie
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2021
Afleveret
2021-05-28
Antal sider
129
Resumé
Dette speciale undersøger, hvordan oplevelsesdesign kan forbedre ansøgningsprocessen for brug af offentlige byrum i Danmark med Aalborg Kommunes 'Brug byen'-applikation som case. Med afsæt i design thinking (Hasso Plattners fem faser) kombinerer studiet litteratur- og feltforståelse med en heuristisk evaluering, usability goal- og Morvilles User Experience Honeycomb-analyser af den eksisterende løsning. Indsigter fra semistrukturerede interviews med kommunale medarbejdere samt brugertests med både uerfarne og erfarne ansøgere danner grundlag for at identificere kritiske problemer og formulere designspecifikationer. Gennem brainstorming og skitsering af 20 løsningsspor konsolideres ét koncept, der realiseres som en high-fidelity prototype i Adobe XD og efterfølgende testes med fire deltagere uden forhåndskendskab. Resultatet er et sæt designprincipper og en prototype, der adresserer centrale udfordringer i den nuværende ansøgningsplatform og, ifølge analysen, rummer potentiale for anvendelse på tværs af danske kommuner. Specialets bidrag er således en praksisforankret, teoretisk informeret designløsning og tilhørende indsigter i, hvordan oplevelsesdesign kan styrke funktionalitet, anvendelighed og brugeroplevelse i offentlige digitale tjenester.
This thesis examines how experience design can improve the application process for using public spaces in Denmark, using Aalborg Municipality’s 'Brug byen' application as a case. Guided by design thinking (Hasso Plattner’s five phases), the study combines literature and domain exploration with a heuristic evaluation, usability goals, and Morville’s User Experience Honeycomb analyses of the existing solution. Insights from semi-structured interviews with municipal staff and user tests with both inexperienced and experienced applicants inform the identification of critical issues and the formulation of design specifications. Through brainstorming and sketching of 20 solution directions, one concept is consolidated and realized as a high-fidelity prototype in Adobe XD, then tested with four participants without prior familiarity. The outcome is a set of design principles and a prototype that address key challenges in the current platform and, based on the analysis, suggest potential applicability across Danish municipalities. The thesis contributes a practice-grounded, theoretically informed design solution and related insights into how experience design can enhance functionality, usability, and user experience in public digital services.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]
Emneord