Indkøbsbeslutninger?!? - En hjælp til at træffe et valg
Oversat titel
Decisions in Grocery Shopping?!? - An aid to make choice
Forfatter
Reimuth, Claes
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2017
Antal sider
76
Abstract
Formålet med specialet er at styrke kunders mulighed for at træffe valg i dagligvareindkøb gennem et interaktionsbaseret koncept, der skal skabe en positiv oplevelse. Arbejdet fokuserer på to felter: beslutningstagning og oplevelser. Problemet udspringer af egne observationer forud for specialet. Den teoretiske ramme kombinerer litteratur om beslutninger og om oplevelser. I beslutningsteorien er fokus på sammenhængen mellem forventninger og beslutninger samt den utilfredshed, der opstår, når forventninger ikke indfries. I oplevelsesteorien undersøges, hvad der definerer en oplevelse, og hvilken betydning den har for mennesker. Metodisk anvendes en hermeneutisk tilgang med den hermeneutiske cirkel, hvor forståelsen udvikles ved at bevæge sig mellem forforståelse, delundersøgelser og helhedsforståelse. Specialet er opbygget i tre dele: (1) en produkt–marked-fit-undersøgelse (tilpasning mellem løsning og brugeres behov) for at identificere potentielle brugerklynger i dagligvarekonteksten og samle dem i større grupper efter ligheder, (2) casestudier i dagligvarebutikker for at forstå brugeradfærd og finde kritiske kontaktpunkter i mødet mellem butik og kunde, og (3) udvikling af et interaktionsbaseret koncept, der adresserer disse kontaktpunkter og skitserer konceptets oplevelsesmæssige potentiale. Samlet peger resultaterne på, at konceptet kan støtte kunders beslutningstagning og dermed øge muligheden for en god indkøbsoplevelse.
This thesis aims to help customers make decisions in grocery shopping by developing an interaction-based concept that creates a positive experience. The work focuses on two fields: decision-making and experiences. The problem is grounded in personal observations made before the study. The theoretical basis combines literature on decision-making and on experiences. In decision theory, the emphasis is on the link between expectations and decisions, and on dissatisfaction when expectations are not met. In experience theory, the focus is on what defines an experience and why it matters to people. Methodologically, the study uses a hermeneutic approach, applying the hermeneutical circle—moving between prior understanding, parts of the analysis, and overall interpretation to understand the whole through its parts. The thesis comprises three parts: (1) a product–market fit investigation (matching a solution to users’ needs) to identify potential user clusters in the grocery context and group them by similarities, (2) case studies in grocery stores to understand user behavior and map critical touchpoints in the interaction between store and customer, and (3) construction of an interaction-based concept that addresses these touchpoints and outlines its experiential potential. Taken together, the results indicate that the concept can support customer decision-making and increase the likelihood of a positive shopping experience.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]