Improving User Onboarding Experience with Contextual Design: A case study in developing onboarding systems
Author
Sell, Laura Østerhaab
Term
4. term
Publication year
2021
Submitted on
2021-06-01
Pages
50
Abstract
When people start using an app, the first steps—onboarding—should help them get oriented and explain what data they share. Many rush through these screens, which can reduce their awareness of data use and consent. There is no common standard for designing onboarding that is both easy and transparent. In this case study, we partnered with the company Hjælp til Pårørende to design and test onboarding for their app using a user‑centred, contextual design approach. Here, contextual design means observing real use and asking for information at the moment it is relevant. We created specific onboarding components—such as brief guidance screens and in‑context questions—and evaluated their effect on the user experience. The evaluation showed that most components made the experience smoother, but one introduced more friction—extra effort or confusion—for users. The analysis also found that, in several situations, users did not notice that data was being collected. These findings point to a trade‑off: collecting data in context can reduce friction, but may weaken users’ awareness of consent and privacy. This raises an ethical question: when do well‑intentioned, user‑friendly designs cross the line and become nudging that steers users without clear awareness?
Når mennesker tager en app i brug, skal de første trin – onboarding – hjælpe dem godt i gang og forklare, hvilke oplysninger der deles. Mange springer dog hurtigt igennem, og kan derfor gå glip af vigtige informationer om data og samtykke. Der findes ingen fælles standard for, hvordan man designer onboarding, så det både er let at bruge og gennemsigtigt for brugeren. I dette case‑studie samarbejdede vi med virksomheden Hjælp til Pårørende om at designe og teste onboarding til deres app med en brugercentreret, kontekstuel designtilgang. Kontekstuel design betyder her, at vi observerer faktisk brug og beder om oplysninger i det øjeblik, de er relevante. Vi udviklede konkrete onboarding‑komponenter, fx korte guideskærme og spørgsmål placeret i selve arbejdet, og undersøgte deres effekt på brugeroplevelsen. Evalueringen viste, at de fleste komponenter gjorde oplevelsen mere smidig, men én skabte mere friktion – ekstra besvær eller forvirring – for brugerne. Analysen viste også, at brugerne flere steder ikke lagde mærke til, at der blev indsamlet data. Resultaterne peger på en afvejning: Når man indsamler data i konteksten for at reducere friktion, kan det svække brugernes bevidsthed om samtykke og privatliv. Det rejser et etisk spørgsmål: Hvornår krydser gode intentioner og god brugeroplevelse en grænse og bliver til nudging, der skubber brugere i en bestemt retning uden tydelig opmærksomhed?
[This apstract has been rewritten with the help of AI based on the project's original abstract]