Implementering af Time Driven Activity-Based Costing på data fra variabilitetsregnskabet - anvendt til at analysere kunderentabilitet
Oversat titel
Implementation of Time Driven Activity-Based Costing on data from variabilitetsregnskabet - used to analyze customer profitability
Forfatter
Hjøllund, Jonas Brandborg
Semester
4. semester
Udgivelsesår
2023
Resumé
Specialet undersøger som et proof-of-concept, hvordan Time Driven Activity-Based Costing (TDABC) kan implementeres på registreringer fra variabilitetsregnskabet og anvendes til at analysere kunderentabilitet samt understøtte activity-based management. Med udgangspunkt i en enkel, fiktiv servicecase, Licensshoppen, opbygges en TDABC-model på virksomhedens regnskabsdata: afdelinger og ressourcepuljer identificeres, cost driver-satser beregnes, og omkostninger fordeles til produkter og kunder. Resultaterne anvendes til at segmentere kunder efter omsætning og supportforbrug og til at formulere styringsmæssige tiltag. Analysen peger på forskelle i indtjening mellem MINI-, BASIC- og ELITE-licenser, varierende efterspørgsel efter support og betydelig ubenyttet kapacitet. Anbefalingerne omfatter at reducere antallet af sælgere for at afspejle rentabilitet mere retvisende og frigøre kapacitet, prioritere fastholdelse af profitable kunder og søge at gøre urentable kunder rentable frem for at opsige dem, for eksempel ved at sænke kapacitetsforbruget ved kundeskabelse eller indføre gebyrer for ydelser. Specialet konkluderer, at TDABC kan anvendes i virksomheder med registreringer baseret på variabilitetsregnskabet, forudsat tilstrækkelig datatilgængelighed, og at modeldesignet bør tilpasses den konkrete virksomhed for at støtte strategiske beslutninger om kundeportefølje, serviceniveauer og kapacitetsstyring.
This thesis presents a proof of concept for implementing Time Driven Activity-Based Costing (TDABC) using registrations from a variabilitetsregnskab and applying the results to analyze customer profitability and support activity-based management. Using a simple fictional service case, Licensshoppen, a TDABC model is built on the firm’s accounting data: departments and resource pools are defined, cost driver rates are calculated, and costs are assigned to products and customers. The outputs are used to segment customers by revenue and support usage and to propose managerial actions. The analysis identifies revenue differences across MINI, BASIC, and ELITE licenses, varying demand for support, and substantial unused capacity. Recommendations include reducing the number of salespeople to better reflect profitability and optimize capacity, prioritizing retention of profitable customers, and converting unprofitable customers rather than terminating them, for example by reducing capacity used during customer onboarding or introducing service charges. The thesis concludes that TDABC can be implemented where registrations are based on a variabilitetsregnskab, provided sufficient information is available, and that the model must be tailored to the specific company to inform strategic decisions on customer portfolios, service levels, and capacity management.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]