Implementering af kvalitet: En evaluering af kvalitetsstyringsloven
Forfatter
Petersen, Anne
Semester
10. semester
Udgivelsesår
2010
Afleveret
2010-06-17
Antal sider
89
Abstract
Rapporten undersøger, hvordan kvalitetsstyringsloven er implementeret i danske kommuner. Den præsenterer tre casestudier fra nordjyske kommuner og analyserer implementeringsprocesserne med en analyseramme, der kombinerer en implementeringsmodel og flere beslutningsmodeller. Resultaterne fra analysen, sammen med erfaringer fra danske virksomheders arbejde med kvalitetsstyring, danner grundlag for en evaluering af lovens formål og effekter. Evalueringen viser, at indførelsen af et kvalitetsstyringssystem i kommunerne kun delvist har opfyldt lovens mål og har medført nogle bieffekter. Det vurderes samtidig, at de vigtigste gevinster ved kvalitetsstyring er opnået, og at kun få kommuner vil fortsætte med at prioritere ressourcer til den videre udvikling af systemet.
The report examines how the Quality Management Act has been implemented in Danish municipalities. It presents three case studies from municipalities in North Jutland and analyzes their implementation processes using an analysis framework that combines an implementation model and several decision models. Findings from this analysis, together with experiences from Danish companies’ use of quality management, form the basis for evaluating the law’s aims and effects. The evaluation shows that introducing a quality management system in municipalities has only partially met the law’s goals and has produced some side effects. It is also assessed that the main benefits of quality management have been achieved, and that only a few municipalities are likely to continue prioritizing resources for further development of the system.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]
Emneord