Implementering af fælles spillestil og RAP-Portalen i Tryg Erhverv
Oversat titel
Implementation of new ways of working and RAP-Portal in Tryg Erhverv
Forfattere
Nielsen, Tina ; Moshage, Dennis Bendix Keller ; Laugesen, Lennart
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2023
Afleveret
2023-05-08
Resumé
I 2021 indførte Tryg Erhverv en fælles spillestil og det fælles IT-værktøj RAP-portalen (Risk Assessment Portal) for at hæve kvaliteten i risikorådgivningen, styrke kundeoplevelsen og øge Share of Wallet i det nedre erhvervsmarked. Denne opgave undersøger implementeringen af de nye arbejdsgange: hvad der er lykkedes, hvad der har været udfordrende, og hvordan målopfyldelsen kan forbedres. Undersøgelsen bygger på semistrukturerede interviews med ledere samt spørgeskema-input fra medarbejdere og er forankret i forandrings- og motivationsteori. Både ledere og medarbejdere vurderer, at den fælles spillestil og RAP-portalen kan øge salg og Share of Wallet, men medarbejderne oplever endnu ikke gevinsterne i praksis. Forandringen har vist sig større end forventet, og udfordringer som langsomme svartider i RAP-portalen har svækket tilliden og fået nogle til at vende tilbage til tidligere datakilder, hvilket hæmmer adoptionen. Rapporten anbefaler, at fælles træningsforløb og coach-ledede workshops prioriteres som fast praksis, og at der udvikles et systematisk opfølgningskoncept for at sikre vedvarende anvendelse og effekt. Analysen afgrænses til den organisatoriske implementering og omfatter ikke tekniske aspekter ved RAP-portalen.
In 2021, Tryg Erhverv introduced a common way of working and the Risk Assessment Portal (RAP) to improve risk advisory quality, align with customer needs, and increase Share of Wallet in the lower SME segment. This thesis examines the implementation of these new practices—what worked, what proved challenging, and how goal achievement can be strengthened. The study draws on semi-structured interviews with managers and survey input from employees, framed by change management and motivation theory. Both managers and employees believe the common approach and RAP can raise sales and Share of Wallet, but employees have yet to experience the benefits in practice. The change has been more substantial than anticipated, and issues such as long response times in RAP have reduced trust and led some advisors to revert to previous data sources, hindering adoption. The report recommends making joint training and coach-led workshops a standard practice and developing a structured follow-up concept to secure sustained use and impact. The analysis focuses on organizational implementation and does not cover technical aspects of RAP.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]