Har du et øjeblik?: Et casestudie om adfærdsdesigns bidrag til at nedbringe omfanget af afbrydelser i et åbent kontormiljø
Oversat titel
Do you have a moment?: A case study on behavioural design's contribution to reducing the extent of interruptions in an open office environment
Forfattere
Jochimsen, Maiken Høhrmann ; Jensen, Nadja Lærke ; Andersen, Sophie Træde
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2019
Afleveret
2019-05-29
Antal sider
115
Resumé
Dette speciale undersøger, hvordan adfærdsdesign kan bruges til at nedbringe afbrydelser og støtte fordybelse i et åbent kontormiljø. Med afsæt i forskning, der peger på, at hyppige afbrydelser svækker vidensmedarbejderes produktivitet og forlænger genoptagelsen af opgaver, gennemføres et casestudie hos 14 medarbejdere i Samsung Denmark Research Centre. Afbrydelser forstås i forlængelse af Jett og George som bl.a. forstyrrelser, pauser og distraktioner, hvor interventionen primært retter sig mod forstyrrelser defineret som direkte fysiske henvendelser fra andre. Med udgangspunkt i principper fra adfærdsdesign udvikles og implementeres en enkel miljømæssig cue, Flicker Focus Light: en lampe med rødt lys og timer, der signalerer perioder til fokuseret arbejde og slukker automatisk efter en given tid. Testen omfatter før- og eftermålinger af antal og varighed af afbrydelser samt en efterfølgende evaluering blandt de testede medarbejdere. Resultaterne viser et samlet fald i antallet af afbrydelser fra 17 til 12 pr. medarbejder pr. dag og i den samlede tid fra 92 til 75 minutter. Der ses også et fald i forstyrrelsers omfang, men samtidig en stigning i deres andel af de samlede afbrydelser (fra 38 til 43 procent), hvilket kan skyldes variation mellem arbejdsdage, tilpasning eller vaner. Medarbejdernes evalueringer er overvejende positive og peger på øget koncentration samt respekt for signalerne, samtidig med at designet anvendes med omtanke for teamets samlede produktivitet.
This thesis examines how behavioral design can be used to reduce interruptions and support deep work in an open-plan office. Building on evidence that frequent interruptions undermine knowledge workers’ productivity and prolong task resumption, the study conducts a case at Samsung Denmark Research Centre with 14 employees. Following Jett and George, interruptions are considered to include disruptions, breaks, and distractions, with the intervention primarily targeting disruptions defined as direct, in-person inquiries. Based on behavioral design principles, the team developed and implemented a simple environmental cue, the Flicker Focus Light: a red light with a timer that signals focus periods and switches off automatically after a set duration. The test involved pre/post measurements of the number and duration of interruptions and a subsequent evaluation among the participants. Results indicate an overall reduction in interruptions from 17 to 12 per employee per day and a decrease in total time spent from 92 to 75 minutes. The volume of disruptions also declined, while their share of all interruptions increased (from 38 to 43 percent), potentially due to day-to-day variation, adaptation, or habits. Participants’ evaluations were generally positive, highlighting improved concentration and colleagues’ respect for the signal, alongside mindful use to avoid hindering the team’s overall productivity.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]
Emneord